管理提升6西格玛管理与流程优化(精典版).pptx

管理提升之——6σ管理及流程优化培训主讲人：程耀贵课程开发人：程耀贵、王霁MCDI 6σ的改进循环 想进步就要做出改变；要达到完美，就要经常做出改变，我们相信！如果改变是为了更好的服务于我们的客户，那么在变革中所做出的投资永远是最明智的！AD --- define 界定（定义）阶段M --- measure 测量（量度）阶段A ---- analyze 分析阶段I ----- improve 改进阶段C ---- control 控制阶段6σ的基本概念及理解一、6σ的表面意义：6倍标准偏差，其意义为每百万个机会中次品率（DPMO）少于3.4个；二、6σ的真实意义：是一整套系统的理论和实施方法，它着眼于揭示每百个机会中有多少缺陷和失误，这些缺陷和失误包括产品本身，产品生产的流程、包装、转运、交付延期、系统故障、不可抗力等；三、6σ的3M释义： 1、Mentality—消除缺陷、提高产品和服务质量、消减成本和加速增长的智慧； 2、Metric— 表示缺陷率小于99.9996%的度量指标； 3、Method—推进流程改进和业务增长的方法；真诚的以客户为中心由数据和事实驱动的管理方法流程的聚焦、管理和改进有预见的积极管理无边界的合作追求完美，容忍失误6σ的6项基本要素6σ的六项基本要素 客户YX输入＄YXX 产品YXY=f (X)企业管理的6σ理念组织/流程 Y可以代表：策略目标客户要求利 润客户满意度业务的总体效率 X可以代表：为达目标而采取的行动企业工作的质量影响客户满意度的关键因素流程变量，如招聘、周期、技术等流程输入的质量6σ的目标设定原则6σ的目标层次 订立一个SMART目标： Specific—简单、明了； Measurable—结果可度量； Aggressive—有挑战性、 可实现性； Business Related—与当 业务紧密相关的； Timing---适时的订立、适 时的完成；一、业务转型：组织工作方式的变动，或称为组织文化的变化；二、战略改进：将目标锁定在关键战略或运作弱点或改进机会上；三、解决当前问题：解决特定区域的高成本、返工或延误；6σ的目标层次及量度 1、缺乏整合；2、领导层的冷漠；3、一个模糊的概念；4、一个不清晰的目标5、无法打破内部障碍；6、聚焦于产品质量；7、无效的培训；1、与企业和个人的利益相联系；2、领导层是先驱；3、一个不断重复和简单的信息；4、设定一个清晰且雄心勃勃的目标；5、对跨功能流程管理排列优先秩序；6、注意所有业务流程；7、绿带、黑带和黑带大师的持续提升。TQM 与6σ之异同比较TQM之缺陷6σ之对策6σ管理项目的选择原则6σ项目的选择原则1、有意义、有价值（Meaningful): 既支持客户满意度的改善，又支持组织战略目标的实现，且具有挑战性；既强调过程的改进，又要为组织带来较大的经济效益。2、可管理（Manageable): 欲解决的问题应清晰且可测量，不仅关注产品质量，而且关注缩短制造或服务周期、改善服务或交付的响应时间、提高生产能力、开发能力、降低不良质量成本。6σ项目管理的选择流程选择流程确定项目的大方向Y（明确核心流程和关键客户）流程选择的注意事项:1、更清楚的了解我们的业务就是流程和客户的有机结合；2、对资源的分配和使用可以作出更好的决定；3、善用数据，精选项目，缩短改进的周期和时间；4、采用金钱、缺陷率、客户满意度或其它度量方式更准确的证实6σ实效；5、支持变革，保持成效的稳固结构；将Y进行分解（确定客户需求，明确客户真正需要的是什么）确定关键质量特性（度量当前绩效，明确组织实际能提供的是什么、将来怎么做）优先并确定项目课题（制定优先顺序，实施改进工作）管理流程以达到6σ级确定过程输出的关键客户绘制过程的高层图确定核心过程第一步：确定核心过程及关键客户目标：全面了解组织中关键的跨功能活动，以及这些活动是如 何和外部客户联结起来的！1、我们的核心和增值的流程是什么？2、我们提供给客户的产品和服务是什么？3、流程是怎样在组织内流动的？用SIPOC过程模式进行分析：Support---供应商，信息、材料、人力；Input—输入，提供的东西；Pocess—工序，转变的步骤、有价值的增长；Output—输出，过程的最终产品；Customer—客户，接收输出的个人、团体或过程； 1、集中在直接给客户增加 价值的活动；2、保持较高的层次；3、包括多种人。1、过程有太多的输出或输入；2、把核心过程看成是不变的。第一步（续）：确定核心过程及关键客户应该不应该确定输出或服务的状态明确客户或客户群确定要求描述使要求生效基于数据建立要求草拟要求描述第二步：确定客户的要求目标：基于客户实际输入，以致过程效率或能力建立业绩标准；开发或加强系统和战略，有利于客户声音数据的收集。