管理沟通—沟通主体策略.pptx

1;本章学习要求;沟通网络无处不在 旨在主体;1 引题;2 沟通主体策略的两个基本问题 ;自我认知;影响可信度的因素和技巧 ;沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。 所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。;可信度; 自我定位——Where am I? 客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？ “喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ “我们公司没救了，像个废品收购站”； 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是 像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境， 我老早就是今天的张瑞敏了 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ ……;自我定位——Where am I?;自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。;沟通目标的确定;例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。;表 目标实例;策略的选择;;策略的选择;策略选择;表目标与沟通形式实例;4 自我沟通的作用与过程;自我沟通是成功管理沟通的前提;自我沟通的过程与特征;自我沟通的特征;相对于人际沟通过程，自我沟通有自身的特殊性，主要表现在： 其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身； 其二，沟通的目的在于说服自己； 其三，沟通过程中的反馈来自于“我”本身； 其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示。;案例讨论：潮汐的转变;5 自我沟通的艺术;自我沟通技能提升阶段;认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人， 使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己;自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以 及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的 认知。;自我检查题 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？;与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价值。;自我价值定位;自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。;问题讨论 老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题（P67） 根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。;诚信伦理 真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。 诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉 讨论 A 人的三层次六类型 B 老王偷药的启示;圣人;积极倾听技能提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用善良的心倾听 以真诚的眼神交流;改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。;要积极意识到自己的成见 （1） 意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信