管理沟通有效沟通原理.pptx

管理沟通; 发起者（沟通主体） 听众（受众） 背景 目标 ;;;;有效沟通;Principles of Effective Communication;Completeness（完全性） 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（GUIDELINE） ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息;Clarify Role ——节约双方时间 ——对对方的尊重 Guideline ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;Consideration（体谅） 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 ; Concreteness（具体） 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句;Courtesy（礼貌） 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心;Problem-orientation PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ;Self-explicitness（自我显性） 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ ;Confirm Principle 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通;Confirm Principle 策略思路 ?? 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。;Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时、适当的反应;沟通主体战略（subjective strategy）;影响沟通者可信度的因素;沟通主体战略;听众分析(Audiences analysis);我与听众之间关系;听众的态度;首先是分析你自己，然后是你的听众，识别出他们支持你所得到的益处 可能的益处如同人性一样多种多样，但它们包括金钱、尊严、省时、友谊的巩固、获得权威、避免冲突或窘迫、提高地位、使工作更容易、处于赢家一边 ;心理需求分析和策略 ;情形一：主体提供和听众需要一致的，则容易沟通实现目标。 情形二：主体提供和听众需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位 ;主体价值认知;文化背景分析思路 ——沟通对象的文化背景; ——沟通者的文化背景; ——信息中包含的文化背景; ——渠道选择中的文化背景。;目标确立;目标确立与现实检验;目标确立与现实检验;信息内容组织的原则： (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 信息结构：内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) （大前提，小前提，结论）;说服依据