某地产物业管理就是服务讲义 .pptx

——从“万科物业”看物业管理客户服务;;20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向;21世纪是“三C”的时代;国际调查权威机构的一组数据;真正的销售是在销售之后！ ——土光敏夫;什么是服务？ 什么是客户服务？;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:12:5116:12:5116:126/26/2021 4:12:51 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2116:12:5116:12Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:12:5116:12:5116:12Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2116:12:5116:12:51June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20214:12:51 下午16:12:516月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 214:12 下午6月-2116:12June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 16:12:5116:12:5126 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:12:51 下午4:12 下午16:12:516月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;什么是物业服务？ 什么是物业客户服务？;客户服务的关键要素;服务及客户完全满意的关键要素;国际调查权威机构的一组数据;客户服务原则：第一条 客户永远是对的； 第二条 如果对此有疑义,请参照第一条执行;什么是客户？;客户是什么？;客户是上帝吗？;客户是人！;万科的客户理念;“五步一法”创新服务体系;优秀客服人员的职业素养;部位;部位;项目;客户服务的关键要素;马斯洛需要层次理论;客户的心理需要与服务;客户服务的关键要素;客户服务公式;客户的气质与服务策略（上）;客户的气质与服务策略（下）;客户的性格与服务策略;客户服务过程中的接待技巧（上）;客户服务过程中的接待技巧（下）;物业客户服务还需要具备什么？;物业员工个个要牢记，三大纪律、八项注意： 第一言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵； 第二工作程序要规范，先后步骤不晚也不早； 第三物品清拣要集中，存放有序随时能用着。 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了： 第一在岗人人讲安全，故障隐患发现及时报； 第二保安仪表要端庄，值守交接巡查有实效； 第