第二章人际沟通协调.pptx

沟通协调类; 沟通协调类型题：;答题套路——八字方针;冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。如何“冷静”？ 原生态法 情感法 洗刷法 事—犯错 如何解决人际交往中所犯的错误？ 情绪安抚法 事件调查法 情景假设法 ; 反 思—矛盾的原因在哪？ 面对自己： 第一、工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； 第二、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度； 第三、工作方式、方法； 第四、工作时机。 面对他人： 第一、从他人身上找优点 （见贤思齐）； 第二、从他人身上找他人原因 （处理他人矛盾）； 第三、从他人身上找自己的原因（接受批评、虚心请教）； 第四、从他人身上找事件的原因（先礼后兵） 。 ;沟通——转;扬 弃——合;阳光心态;阳光的心境;阴暗的心境; 健康的心境改变生活态度;人际沟通类型答题精神; 同 事;下 属;亲 友; 群 众;媒体; 人际沟通拓展：两难或者多难题目; 例题1： 你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么看？ 出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。 答题思路：八字方针—— 冷静（原生态、情感、洗刷） 反思（自己） 沟通（自己） 扬弃（阳光） ;参考答案 冷静——我相信在现实生活中这样的情况是固然存在的，就本题而言如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我和看待他人，正确对待利益的问题。 反思——自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，没有处理好人际关系，造成他人对自己的误解，而得不到同事，领导的认可；第二，在工作方面，是否是自己业务工作能力不强才得不到领导的重视；第三，可能是因为把握上行下达的时机和方式不得当。 沟通——找准原因后，一是要多和同事沟通加强积极有效的沟通， 谦虚谨慎、戒骄戒躁，争取得到的认可和支持；二是提升工作能力，向领导学习，向同事求经验，向书本求知，向实践求真，完善自我，不断提高自己的工作能力和水平。三是懂得学会选择合适的时机和领导同事交流工作成果与经验。 扬弃——综上，我相信在我正视自己的积极努力之下一定会逐步提高，今后，不管遇到什么事，也都要正确对待。不能过多考虑个人利益，更不能影响工作，时刻以大局为重，我相信通过我的努力一定会，评上优秀得到组织的认可。 ; 例题2.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳反而批评了你，对此你怎么办？ 出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。 答题思路：八字方针— 冷静（原生态、情感、洗刷） （事——感谢、采纳、请教、完善） 反思（请教、自己） 沟通（请示、改正） 扬弃（保持、阳光）; 例1：假如你是一名工作人员，领导在会上提出一项新举措，你提出异议却被领导批评，你怎么办？ ;冷静; 例题2：你认为你的直接上级工作能力不如你，又自以为是，对此，你怎么想？怎么办？ 出题思路 ： 不要把自己陷入绝境 答题思路：八字方针— 冷静（原生态、情感、洗刷） 反思（1、自己的问题；2、领导的优点； 3、领导的缺点） 沟通（1、改