管理中有效的沟通策略与技巧讲座.pptx

管理中有效的沟通策略与技巧;【管理名言】;困　惑:;讲座大纲;第一部分 沟通的基础知识;什么是沟通？; 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 通俗地说： 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。 沟通就是什么人说什么话，经由什么路径传至什么人，而达成什么效果。 沟通就是观念或思想由一个人传至另一个人的程序，其目的是使接受沟通的人，获得思想上的理解与认同。 ;沟通的三???要素;要素2 达成共同的协议;控制对方情绪四步法;要素3 沟通信息、思想和情感;士为知己者死，女为悦己者容;二、沟通的流程; 沟通是一个过程 ;三、 沟通的类型 （一）沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。 ;2．根据途径的异同分为;（二）口头信息沟通 speaking;Case1 名医劝治的失败;;Case 2： 沟通中的角色问题; ;（三）书面信息沟通 writing;(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 在人际沟通上，第一，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，你们，我，我们这样的字眼。第二，表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在此次培训中违纪行为将记录在案，并与年终考核挂钩予以惩处。 参加此次培训的中石化宜昌公司员工，请严格遵守相关纪律与规定。 ;（四）非语言沟通Nonverbal Communication ; 肢体语言更善于表达人与人之间的态度和情感 ;副语言;空间位置 space; 在很大程度上，组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 进入90年代以后，随着信息手段的现代化和经济活动的全球化，企业已经不太可能采取一般性的纵向整合方式扩大企业的边界了，企业的盈利区间开始向企业之间的关系领域移动，即企业间的关系及其基础上的网络形式正在与企业纯粹的市场交易关系共存。这样一来，虽然可能增大企业与别的组织之间的协调成本，但同时因信息的传递和共享，又会降低企业的交易成本或因市场组织复杂化而产生的信息搜寻成本。 一个人心智要是不好的话，知识越多可能越反动；一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误；一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，沟通不畅会产生负牵引、负见解。 ;1、沟通是协调组织的各个体、各部门，使组织成为一个整体的凝聚剂 ;2、激励员工、相互理解（激发员工的积极性和奉献的精神。马云、走动管理，艾森豪威尔案例） 3、交流信息（使组织拥有团队的效能，中日对比、母鸡带小鸡、不让信息断裂，中国是带走客户，一个中国人、日本团体性） 4、表达感情（分享工作中的满足感与成就感、安利最佳员工、失败员工、海底捞你学不会） 　 黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧” 2010年被《哈佛商业评论》授予唯一中国最佳商业案例研究奖进入中国八年来影响最大的案例， 一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授海底捞。可是黄铁鹰却认为，海底捞你学不会。《海底捞你学不会》告诉你，为什么海底捞得以成为中国餐饮业的新生力量？为什么一句“把人当人对待”成为海底捞的成功要诀？ ; 企业分工中最核心的问题—分工之后，如