管理学原理沟通.pptx

管 理 学 原 理;困惑:;主要内容：; §1 沟通原理;2．沟通的过程 沟通三要素： 信源+信道+接收器=沟通过程;3.沟通的目的;4．类别 P229 按功能：工具式和感情式； 按方法：书面、口头、非语言、电子媒介； 按组织系统：正式沟通与非正式沟通； 按方向：上行、下行、平行与外行； 按是否有反馈行为：单向与双向。;沟通小测验： 问题：是什么沟通类型？有何感受？;6.沟通的三种常用方式;1．正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交流。 如：公函、会议、情报???参观访问、调查研究等 特点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于必威体育官网网址，保持权威性； 缺点：刻板，速度慢，有扭曲失真的可能。;2．非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流。 如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等 特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要； 缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。;沟通的过程模式(类型);三、组织中 的沟通 P230 人际沟通----个体成员之间 三个层次: 团队沟通---团队内、团队间 组织间沟通---组织与组织之间;§2 管理组织的沟通 ; 沟通最主要的障碍是什么？ 1、表达的障碍 2、倾听的障碍 3、反馈的障碍 造成沟通障碍的原因？ 1、没有正确阐述信息 整理思路------组织信息----选择媒介----- 清晰发送 2、给人以错误印象 外表、 措辞、 拖沓、迟到； 3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 4、没有选择合适的渠道；;有效的组织沟通;沟通的核心技能;表达影响力的比较; 使 用声音； 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛； 声音与视觉协调一致； 使用面部与双手； 露出开朗、机警的微笑； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离;交谈中的禁忌——;§13-3 组织冲突;组织的七大智障及五项修炼 ;本章思考题：; 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”;语言沟通;非语言沟通;身体语言;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:27:3400:27:3400:2712/30/2020 12:27:34 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:27:3400:27Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:27:3400:27:3400:27Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:27:3400:27:34December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 202012:27:34 上午00:27:3412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:27 上午12月-2000:27December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 0:27:3400:27:3430 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:27:34 上午12:27 上午00:27:3412月-20