第五章保险公司业务经营环节.pptx

第五章 ;第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务;第一节 保险销售 ;定义 　　　保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 保险销售的意义 　　　保险必须通过销售环节来实现保险公司“生产”的目的;（一）准保户开拓 （二）调查并确认准保户的保险需求 （三）设计并介绍保险方案 （四）疑问解答并促成签约;1、准保户的鉴定 2、准保户开拓的步骤 3、准保户开拓的途径;有保险需求 有交费能力 符合核保标准 容易接近;准保户的开拓步骤;准保户开拓的途径;1、分析准保户所面临的风险 2、分析准保户的经济状况 3、确认准保户的保险需求;（三）设计并介绍保险方案;（四）疑问解答并促成签约;三、保险销售渠道;1、直接人员销售（公司职员） 2、直接邮寄销售 3、电话销售（拨出与拨入销售） 4、网络销售;1、保险代理人销售 2、保险经纪人销售;第二节 保险承保;;（一）核保 （二）作出承保决定 （三）缮制单证 （四）复核签章 （五）收取保费;保险核保信息的来源主要有三个途径： 1、投保人填写的投保单 2、销售人员和投保人提供的情况 3、通过实际查勘获取的信息;1、正常承保 2、优惠承保 3、有条件地承保 4、拒保;（一）财产保险的核保要素 （二）划分风险单位;1、保险标的物所处的环境 2、保险财产的占用性质 3、投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况 4、有无处于危险状态中的财产 5、检查各种安全管理制度的制定和实施情况 6、检查被保险人以往的事故记录 7、调查被保险人的道德情况;1、按地段划分风险单位 2、按标的划分风险单位 3、按投保单位划分风险单位;（一）人寿保险的核保要素 （二）风险类别划分;1、年龄和性别 2、体格及身体情况 3、个人病史和家族病史 4、职业、习惯嗜好及生存环境;1、标准风险 2、优质风险 3、弱体风险 4、不可保风险;第三节 保险理赔;保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 注意：保险理赔并不等于支付赔款。;二、保险理赔的基本原则;（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险的理赔流程;1、接案 2、立案 3、初审 4、调查 5、核定 6、复核、审批 7、结案、归档;1、损失通知 2、审核保险责任 3、进行损失调查 4、赔偿保险金 5、损余处理 6、代位求偿;一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 ;保险客户服务： 是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理、等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。;（一） 提供咨询服务 （二） 风险规划与服务管理 （三） 接报案、查勘与定损服务 （四） 核赔服务 （五） 客户投诉处理服务;（一） 制定方案 （二） 重点落实 （三） 特殊服务;（一） 寿险契约保全服务 （二） “孤儿”保单服务;1、合同内容变更 2、行驶合同权益 3、续收保费 4、保险关系转移 5、生存给付;1、“孤儿”保单保全服务 2、“孤儿”保单收展服务 3、全面收展服务;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:52:3208:52:3208:527/18/2021 8:52:32 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2108:52:3208:52Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:52:3208:52:3208:52Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2108:52:3308:52:33July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.