管理沟通技巧(广百).pptx

管理沟通技巧;我的问题;管理语录;引 言;几种有效的思考方法;你善于使用自己的哪个半脑？;你的得分情况？;（2） 绘制脑图;你的理想生活是什么？;总结：;绘制脑图——20年后的自己;头脑风暴练习;（3） 个人头脑风暴;你想要从工作中得到什么？;总结：;（4） 如何找到问题的根源;观点：由于承担工作过多，我过度劳累;错误的根源：;自我介绍;曾经服务过的企业;现社会职务;下列企业内部刊物特约撰稿人 ;提 纲;一、沟通的基本常识;何谓沟通？;为什么需要沟通？;;沟通的作用;沟通的原则;沟通方式比较;案例： 名医劝治的失败;;案例： 沟通中的角色问题; ;书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;沟通过程流程图;沟通过程及其要素;沟通要素;沟通附项;非言语沟通;;二、沟通的障碍;;沟通中的障碍;沟通的障碍;沟通的障碍;消除沟通障碍;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;消除沟通障碍;●案例 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？ ;●你的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。;●案例： 你刚刚晋升为店长，在你被提升之前，企业平稳发展，但现在销售量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？;●你的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高销售量的建议。 四、让他们自己找出完成销售指标的办法。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。;三、高效沟通技巧;如何改善沟通;与上司沟通：;与同僚沟通：;判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复;与下属沟通;方式：;技巧1：建立友善良好的关系;技巧2：善于聆听;注意几点：;可能的做法;——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;技巧3：善于提问;;技巧4：学会拒绝;学会说“不”;技巧5：注意形体语言;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;一些形体语言的例子：;注意目光接触;空间位置 space;面谈：坐什么位置？;沟通技术总结;自我技能测试 ;自我技能测试 ;自我技能测试 ; 案例: 石油集团裁员  1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顷利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分;由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经