汽车4S店售后服务培训 .pptx

潘万勇 2011年11月17日 ;目 录;售后服务流程;1、客户预约;1 客户预约;1.1 客户预约——预约的实施;1.2 客户预约——保证预约完成的措施;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:14:1023:14:1023:146/25/2021 11:14:10 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:14:1023:14Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:14:1023:14:1023:14Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:14:1023:14:10June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202111:14:10 下午23:14:106月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:14 下午6月-2123:14June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 23:14:1023:14:1025 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:14:10 下午11:14 下午23:14:106月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;2 个性化接待;2.1 个性化接待——服务顾问的着装仪表;2.2 个性化接待——客户迎接 / 接待;2.3 个性化接待——目视车况检查（VHC）;2.4 个性化接待——VHC检查要点;2.5 个性化接待——返修车辆处理的注意事项;3 目录报价/价格承诺;3.1 目录报价/价格承诺——签订维修合同;3.2 目录报价/价格承诺——要点;4 客户关怀;4.2 客户关怀——步骤和要点;4.3 客户关怀——购车后第一次到店的客户（FI客户）;5 工作排程;5.1 工作排程——派工;5.2 工作排程——车间调度控制板;6 预先捡料;7 工单处理/质量控制;7.1 工单处理/质量控制——车辆的移交要点;7.2 工单处理/质量控制——维修增项要点;7.3 工单处理/质量控制——质量检验;7.4 工单处理/质量控制——车辆清洗;8 完工/出票;8.1 完工/出票——服务顾问交车前的准备要点;8.2 完工/出票——准备维修结算单;8.3 完工/出票——准备交付车辆时所需的单据;9 提供客户信息/交车;9.1 提供客户信息/交车——操作步骤与要点;10 服务后跟踪;10.1 服务后跟踪——工作职责划分;10.2 服务后跟