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深圳某物业公司员工行为规范  （一）员工守则? 1、?遵守国家政策法令、法规、遵守深圳市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。?2、?人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。?3、?依据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。?4、?听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工 房地产E网 / 物业经理人 / 作任务。?5、?严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。?6、?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。?7、?疼惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。?8、?勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象。?9、?衣容洁净，精神饱满、待人热忱，文明用语。?10、?关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。? （二）工作态度?1、?听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。?2、?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。?3、?正直诚恳——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。?4、?团结协作——各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。?5、?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。? （三）服务态度?1、?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。?2、?乐观——以乐观的态度接待客户。?3、?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。?4、?热忱——尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。?5、?急躁——对客户的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。?6、?公平——一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。? （四）仪容仪表?1、?员工必需保持衣冠洁净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。?2、?任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。?3、?皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。?4、?男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。?5、?面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。?6、?保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。? （五）行为举止?1、?举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。?2、?遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。?3、?站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。?4、?留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）?5、?进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。?6、?进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。?7、?对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要急躁倾听，在不违反必威体育官网网址制度的原则下，有问必答并做到回答精确?????（对自己无把握回答的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。? （六）接听电话?1、全部来电，务必在三响之内接答。?2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。?3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。?4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。?5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。?6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 一、保安人员应具备的职业道德?1、忠于职守、勇于奉献?保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。?2、宠爱本职工作，精益求精?高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着宠爱，也来自于对专业学问的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。?3、热心服务，礼貌待人?全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。?4、清政廉洁，奉公守法?保安人员作为帮忙公安机关维护社会治