第六讲工作分析lu.pptx

1 职位分析Job Analysis 华东师范大学公共管理学院 路锦非 2 什么是职位分析？ 3 什么是职位分析？ 该项工作包括哪些体力和脑力劳动？(What?) 工作将在什么时间、什么节奏下完成？(When?) 工作将在哪里完成，工作环境怎么样？(Where?) 人们如何完成这项工作？(How?) 为什么要完成这项工作？(Why?) 完成这项工作需要具备哪些条件？(Who?) 职位分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。包括： 4 需要掌握的几个基本术语 概念 定义 例子 任务 员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动 打印一封信件 给客户打一个电话 起草一张公文 职责 由一个人承担的一项或多项任务组成的活动 某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。 职位 一个特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。（职责和责任结合在了一起） 人力资源经理 薪酬主管 招聘主管 培训主管 5 需要掌握的几个基本术语 概念 定义 例子 工作 一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个。 测试工作，可以有多名测试工程师。 工作族 两个或两个以上的工作组成的工作体系。这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 企业中的销售和生产属于两个不同的工作族。 职业 不同的组织中的相似工作构成的工作属性。（工作是就一个组织内而言的，职业是跨组织的） 教师、运动员、咨询师、演员…… 6 关于基本术语的一个例子 7 职位分析的结果 8 职位说明书的内容 编写日期 工作状况（全职或兼职，薪水或工资） 职位名称 工作概要（工作责任提要） 责任和职责的详细罗列 所受监督（向谁汇报） 所施监督（如果有：谁向这个员工汇报） 主要联系（组织内或组织外） 能力或职位要求 所需要的教育和经验 9 案例：工作职责分歧 　　一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 　　有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。思考题：如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ 10 为什么要做职位分析？ 11 为什么要做职位分析？ 是HRM的基础工作 12 谁来做职位分析？ 13 谁来进行职位分析？ 人员类型 优点 缺点 职位分析专家 最客观公正，保持信息的一致性，在职位分析方式的选择上有特长。 价格昂贵，而且他们可能会因为对组织的情况缺乏了解而忽略某些方面。 主管 对所要分析的工作有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快。 需要对主管人员进行培训，而且时间负担沉重。 工作的任职者 对工作最熟悉，信息收集的速度也很快。 标准化程度和职责的完整性比较差，有可能引起抵触心理。 14 何时进行职位分析？ 15 何时进行职位分析？ 16 如何进行职位分析？ 17 职位分析的基本流程 Source: （美）加里•德斯勒著.　《人力资源管理》（第六版）.　北京：中国人民大学出版社 18 职位分析的四个阶段 明确职位分析的意义、目的、方法、步骤； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出职位分析的必需材料和要素 编写“职位说明书” 进行职位说明书的修改和审核 19 搜集职位分析信息的方法 定性方法 定量方法 工作实践法 直接观察法 访谈法 关键行为事件法 问卷法 职位分析问卷 管理岗位问卷 功能性职位分析 2