旅行社计调采购业务课件.ppt

长期合作酒店 a 64 3 、采购餐饮服务 ▲ 国内旅行社在采购餐饮服务时，一般采用 定点 的办法。所 谓定点是指旅行社经过对采购的餐馆、酒店进行综合 考察 筛选 后，和被选择的餐馆、酒店进行 谈判 ，就旅行社的送 客人数、各类旅游者、旅游团队的就餐标准、付款方式等 达成 协议 。 ▲ 计调在采购餐饮服务时需要考虑：卫生符合、地理位置、 停车位、洗手间、餐标、风味（特餐）、结算、配合程度。 a 65 a 66 a 67 a 68 a 69 4 、采购游览景点服务 ▲ ▲ 此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。 对于一些特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征得相关单 位的同意，并力争取得支持与配合。 a 70 a 71 a 72 a 73 a 74 5 、采购娱乐服务 ▲ 采购娱乐服务时必须遵守国家法律和规定，不得带客人到 不健康或者不安全的场所； 计调要根据不同客人的心理特点，安排适当的活动节目； ▲ ▲ 旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、 演出时间、票价、折扣、支付方式等达成协议。 ? 原则上，计调不直接采购娱乐服务，而是导游在带团过程 中，征求旅游者意见后直接采购。 a 75 6 、采购购物商店服务 ▲ 采购购物商店服务时，计调应选择一批信誉好、特色鲜明、 价格合理、商品质量优、售后服务周到的商店作为定点购 物商店，经过洽谈签订协议。 a 76 7 、采购保险服务 a 77 ▲ ▲ 旅游保险分类 旅行社责任保险：以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派 并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为 保险标的的保险。 （根据《旅行社管理条例》强制购买） ▲ 旅游意外保险：旅游者个人向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅 游期间发生意外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付 保险金的保险行为。 （推荐购买，不可强制） ▲ 航空旅客意外伤害保险（交通）：简称“航意险”，属自愿保险的个 人意外伤害保险。 ▲ 中国境外旅行救援意外伤害保险：属附加性保险，即附加在主保险合 同上的保险险种。 a 78 a 79 a 80 9 、采购异地接待服务 ▲ ▲ 选择高质量的接待旅行社是采购到优质接待服务的关键。 采购异地接待服务时要考虑： 接待社的资质、实力、信誉， 接待社的体制、管理，接待社的报价，接待社的作业质量， 接待社的接待质量，接待社的结算（垫付）周期，接待社 的合作意愿。 ? 组团社与长期合作的地接社通常 一月 / 一季一清 ，与偶尔 合作的地接社通常 一团一清 。 a 81 a 82 同业网站 —— 计调网 a 83 中国计调网 a 84 国际旅游综合批发平台 a 85 （五）采购时的谈判技巧 1 、创造一种和谐的交流气氛； 2 、善于倾听，分析和判断； 3 、要有缜密的逻辑思维和举重若轻的谈判艺术； 4 、尽可能地掌握对方的情况； 5 、掌握让步和坚持的火候。 a 86 本章结束！ 作业：作为一名计调，应该从哪 些方面去选择酒店？ a 87 a 88 a 89 a 90 a 91 a 92 采购铁路服务的相关知识 车票： A 基本票（指客票）， B 附加票（指加快、空调、卧 铺等） ▲ ▲ 常见车厢分类： YZ 、 RZ 、 YW 、 RW 、 CA ? 硬座、软座、硬卧、软卧、餐车； 常见列车分类： G 、 C 、 D 、 Z 、 T 、 K 、 1001-5998 、 6001- 7598 、 L 、 Y ▲ ? 高铁、城铁、动车、直达特快、特快、快车、普快、普客 / 普慢、临客、旅客； ▲ 常见客车车体： 25 型系列客车（中国铁路主型客车）； ▲ 火车餐： …… a 32 列车分类 a 33 客车车体 a 34 a 35 计算题 李老师带领 5 名学生外出，需要旅行社帮其购买火车票， 5 个学 生的身高分别是 1.7m 、 1.6 米、 1.5 米、 1.1 米、 1.0 米。请问，旅 行社应该帮其购买何种火车票？如本次行程硬座为 50 元，硬卧为 100 元，王老师若全部购买硬座 / 硬卧应支付旅行社多少钱？ ▲ 一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足 1.2 米的儿童。如果 身高不足 1.2 米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购 买儿童票。儿童身高为 1.2 ～ 1.5 米的，须购买儿童票；超过 1.5 米 的，须购买全价座票。 ▲ 儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相 应客票和附加票票价的 50% 计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿 童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半 价空调票票价。 ▲ a 36 ▲ 哪些学生可以购买学生票？ ? 在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办 大学、军事院校），中等专业学校、技