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服务态度“七声九语”
“七声”
1、宾客来店有欢迎声；
2、宾客离店有道别声；
3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声；
5、服务不周有道歉声；
6、服务之前有提醒声；
7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”
1、称谓语
2、问候语
3、征询语
4、拒绝语
5、指示语
6、答谢语
7、提醒道歉语
8、告别语
9、推荐语
服务态度用语
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰（服务态度和谐，让顾客如缕春风）。
2、做好三声、三轻、三询问（讲话时，微微俯首，面带真诚微笑)。
三声：
1、声客到有迎声
（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要点些什么？您需要……
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