20172018年社会工作实务初级知识点汇总.pdf

2018 年社会工作实务 ( 初级 ) 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 -- 建立信任的专业关系 一、接案的步骤及核心技巧 接案就是社会工作实务过程的第一步 , 也就是整个助人过程的基础与起点。成功的接案就 是专业助人活动的前提。 接案阶段的主要工作与步骤 : 了解服务对象的求助原因与求助过程 ; 初步评估服务对 象的问题 ; 决定就是否接案 ; 订立初步协议 。 ( 一) 接案前的准备 1、了解服务对象的来源 : 主动求助者 ( 自己找来的 ) 她人转介而来的 ( 别人介绍的 ) 社工主动接触的 ( 通过外展工作主 动接触的 ) 2、认定服务对象的类型 : 自愿性服务对象 ( 自己找来的 , 动机强 , 工作好做 ) 非自愿性服务对象 ( 有抗拒 , 不好处 , 难度 大不好对付 ) 3、了解服务对象的求助过程 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题与不同层次的需求。 一般来说 , 大多数服务对象来求助就是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 4 、使 潜在服务对象 成为 现有服务对象 那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、 但未来可能需要服务资源与协助的服务对象 , 或者当服务对象并没有求助 , 但可能需要协助 , 或者就是虽然没有求助但已妨碍她人或其 它系统社会功能的正常发挥时 , 她即成为 潜在的服务对象 。工作者的任务就是不仅要与 现有服务对象 建立关系 , 同时还要联系潜在的服务对象 , 使其了解接受社会工作服务对她 们的意义 , 促使 潜在服务对象 也成为 现有服务对象 。 ( 二) 面谈 面谈就是接案阶段的第二个主要工作。 1、面谈的目的与面谈的场所的安排 面谈就是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定就是否建立专业协助 关系的过程 , 同时也就是一种有意识、有目标的人际互动。 面谈地点尽量 让服务对象感觉自由 、舒畅与随意 , 促进无拘束的沟通与交流 2、面谈的主要任务 (1) 界定服务对象的问题与需求 ( 她有什么问题 ) (2) 澄清角色期望与义务 ( 想干什么 , 社工与服务对象的格子期望 ) (3) 激励并促进服务对象进入角色 ( 别急 , 慢慢讲 ) (4) 促进与诱导服务对象态度与行为的改变 ( 您有没有试过？ ) (5) 达成初步协议 (6) 决定工作进程 3、面谈的技巧 (1) 主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的 , 主动介绍机构的目标与功能、自己的工作经验与专长 , 对求助受助的瞧法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑 , 使她们顺利进入受助者的角 色。 (2) 沟通。 内容包括 : 了解服务对象的问题与需要 , 交流双方对服务对象的问题与社会工作机构 的功能、以及社会工作者的角色的瞧法与期望。 沟通要注意运用同理 ( 同感) 表达 : 指工作员进入并了解案主的内心世界 , 并将这种了 解传达给案主的过程。 以简短正确的话语 , 表达出当事人感觉、 情绪 ; 不分析、不评价。如 : 您会觉得自己…… ? 对您来说好像…… 好像您会觉得…… 您认为……您觉得 - 、您感到 - 、对您来说 - 、就是不就是您会觉得 - 、我听到好像您觉得 - (3) 倾听 倾听包括五个条件