服务技能练习.doc

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PAGE PAGE 2 PAGE 2 PAGE 2 服务技能练习 填空题 在旅游活动中,以、性格的游客居多。 游客的什么活动首先是从开始的。 东方民族的思维方式一般是、、,而西方人的思维方式则是 - 、、 。 激发人们去行动的原因称作,在心理学上叫。 “、”应是导游人员时刻牢记的箴言。 是受海外旅游社委派,全权代表该旅游社带领旅游团从事旅游活动的人员。 对于某些“过火”或戴侮辱性的语言不能置之不理,要根据、、、的原则讲清道理,使其主动道歉。 导游员雨全陪或低配写作成功的关键在于,要有准确的。 青少年夏令营在暑期团队占据着很大是比例,团员一般为。 针对老年游客安排行程

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