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服务理念和服务意识培训
本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。
一、???????????? 服务理念培训
1．服务力来自于对服务深刻的认识。
（1） 认识对客服务在职业成就中的作用。
a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量；
b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键；
c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展；
d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。
（2） 服务质量是酒店的生命线。
a、没有质量，就没有生命；
b、没有质量，就没有客人；
c、没有质量，我们一切都是
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