服务标准编写通则.doc

PAGE PAGE 1 / NUMPAGES3 服务标准编写通则 标准类型 标准主题 主要内容 服务基础标准 服务术语 ) 概念体系应完整，层次清晰； ) 反映行业和专业特点； ) 定义要全面，描述要简约； ) 符合 《标准编写规则 第部分：术语》的要求。 服务分类 ) 服务分类的原则； ) 服务分类的依据； ) 服务类别的具体内容； ) 必要时，可使用代码标志服务类别，并给出代码的设置说明； 服务标识与符号 ) 服务标识与符号的内容； ) 服务标识与符号的示意； ) 服务标识与符号的设置； ) 服务标识与符号的日常维护。 服务提供标准 服务提供者 ) 服务提供者的资质，应遵守国家相