服务营销方案经典范文.doc

PAGE PAGE 1 酒店服务营销方案 ?? 一、服务营销策划步骤????1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：????(1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。????(2)服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。????(3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。????2、服务营销策划的步