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服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”
三轻
说话轻、走路轻、操作轻
四勤
手勤、脚勤、眼勤、嘴勤
五声
宾客来店有欢迎声；体贴客人有问候声；
宾客表扬有感谢声；宾客批评有道歉声；
宾客离店有送别声。
六微笑
见到客人点头微笑。服务时保持微笑。
称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。
送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。
十服务
听到客人声音有服务。见到客人有服务
见到客人来信有服务。礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）
快速服务。主动服务。特色服务。特殊服务
投诉后的服务。后方为前方服务
很多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方
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