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服 务 用 语 规 范
基本礼貌用语规范
服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。
礼貌。服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。
清晰。要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。
简练。用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。
亲切。态度谦虚，话语亲切，且有耐心。
语音运用
声调：抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。
音量：声音清晰，吐字清楚，不能大声。
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