服务礼仪的意义.doc

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PAGE PAGE 1 服务礼仪的意义 服务礼仪:是各种服务行业的人员必备的素质和基本条件,出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容,仪态和语言,操作的规范,热情的服务则要求发自内心热枕的为客户提供主动、周到的服务,从而表现出鸿志员工的良好风度和素养。 礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范,作为典章制度,它是社会政治制度的体现,礼是在人际交往中不可缺少的仪式。 仪是指一种行为方式 。 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,也许能使你的生活工作中增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通,我们作为公司的一员

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