基本社交礼仪培训课件.pptx

基本社交禮儀有礼走遍天下一：关于礼仪什么是礼仪 ？什么是社交礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔行为循环的四个阶段你正处在哪个阶段？无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力课程内容安排第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第三模块：社交语言第四模块：社交举止第五模块：社交礼节给您的建议任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time分享知识和经验 Share knowledge and experience在学习中找到乐趣 Be happy in fun第一模块：社交惯例　一、女士优先 　二、礼宾次序 　三、身份对等 　四、“等距离”规则 　五、修饰避人 　六、以右为尊 　七、不公开纠错 　八、不妨碍他人 　九、不问他人隐私 第二模块：社交装束　一、服饰的目标是形象 　二、塑造自己理想的形象 　三、社交场合常用的饰物 对待自己---要有卓越的形象价值 人的印象形成= 55%外表+38%自我表现+ 7%语言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰第三模块：社交语言　一、语言的讲究 　二、交谈的艺术 听问说沟通的三个行为第四模块：社交举止 一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西） 三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、手势语言与基本手位训练微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。三、笑—— 一本万利实际练习 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。让微笑成为一种习惯优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的 · · · 不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当优雅形体训练之——坐姿在餐厅时 在酒吧时 在客厅时 标准坐姿——女士优雅形体训练之——走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。 优雅形体训练之——蹲姿 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲　２、不要距人过近　３、不要方位失当　４、不要毫无遮掩　５、不要蹲物体上　６、不要蹲着休息允许蹲姿的场景整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 优雅形体训练之——递物 -双手为宜　-递于手中　-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向实际练习递送名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护手势 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。正确做法点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖