基层员工满意度调查分析报告.pptx

员工满意度调查分析报告——门店基层体系调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采用无记名问卷。调查对象：公司所有岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。 门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。 门店基层员工邮寄回公司。数据统计：行政部统一拆封，统计数据。 问卷调查目的查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程 等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司 发展的影响力、阻碍力。解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适 当的调整、改进、改正。问卷调查背景一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对组织的态度和适 合他们的远景目标有所变化。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难 适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞 争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企 业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。调 查 项 目薪资福利员工归属感、同事沟通规章制度奖惩制度管理直接领导、督导巡检员工发展综合反 馈 率内勤支持体系：共发放调查问卷289份； 回收有效问卷135份； 有效反馈率为46.71%；门店基层体系：共发放调查问卷1209份； 回收有效问卷599份； 有效反馈率为49.55%;问卷反馈率分析员工满意度调查，此次问卷反馈率不高，其原因分析如下：1、对公司反馈的信心不足，参与率不高；2、相关员工不理解，持观望态度；3、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引起员工重视；问卷调查对象分析出于管理重点的考虑，调研的对象有主次之分。根据20/80原则，占员工人 数20％左右的骨干员工创造了企业80％左右的利润。故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性的方 案，重点监控骨干员工的工作状态。骨干员工是企业的脊梁，对保持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要 针对他们制定详细的沟通方案，保证他们的满意度，防止骨干员工流失。 根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在 下文就内勤支持体系展开重点分析。因问卷设计等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。 一、薪资福利项此大项共有3道题目，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说，员工都希望工资越 来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。会有两种可能：1、员工的薪资水平确实低。2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低。假设员工工资确实低，从零售行业特征来 说，公司在相对固 定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理 调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。 出现第二种现象的原因：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性， 需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长 来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不 合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。 1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？图表显示，接近85%的员工认为公司总体薪资水平较同行业中偏低。2、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？图表显示，认为公司福利“不好”的员工总数占57%。3、“我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗？图表显示，认为付出和收入不合理的员工占54%。一、薪资福利总满意度注：凡总体满意度评估均采用加权平均的方式进行计算数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。反馈关键点工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券 涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。作息时间安排不合理，无休息和学习时间。福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度 一直未出台。现可行建议方案1、员工月盘点、公司培训，给予计加班。2、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门 店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。3、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在4元左右）、节假日 慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。4、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受 司龄补贴20——50元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。5、对各门店进行考核，评定销售额超标、表