robertadicamerino专卖店人员管理手册.pptx

Roberta di Camerino ;《RdC专卖店人员手册》 ? 目录 ? 第一章 店长 第一条? 店长的资质与具备条件 第二条? 店长的职责内容 第三条? 店长的工作说明书 第四条? 店长的工作态度与应有的知识 第五条? 店长的领导能力和人事管理 第六条? 核价员的职责 第七条? 月指标的分配 第八条? 卖场环境清洁与管理 第九条? 滞销品的处理 第十条? 资产保护与费用控制 ;第二章 营业员、收银员的说明与管理 ? 第十一条 营业员的职责及工作说明 第十二条 收银员的职责与工作说明 ? 第三章? 专卖店人员应有的态度与知识 ? 第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润 第十四条 店员的自我完善、管理 第十五条 充足的产品知识 第十八条 货品护理基本知识 第十九条 品牌知识（另见品牌手册） ;第一章 专 卖 店 店 长 第一条??? 店长的资质与具备条件 ? 一．??性格方面 1.?????? 拥有积极的性格。 2.?????? 拥有忍耐力，本性要勤勉。 3.?????? 拥有明朗的性格。 4.?????? 拥有包容力，要充满爱心。 ? ;二． 方面 1.?????? 拥有良好的贩卖能力及说服力 2.?????? 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 3.?????? 拥有指导部署的能力，统御力。 4.?????? 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 5.?????? 能因应各种情况作灵活处理。 6.?????? 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。 7.?????? 拥有干劲及创造性。 8.?????? 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。;? 一．???知识方面 1.?????? 具有能观察出消费者变化的知识。 2.?????? 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 3.?????? 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 4.?????? 具有关于店铺的计划制定方法的知识。 ? ;? 一． 部属的掌握和管理 考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。 ? 二．?情报收集和传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据 ? 三、业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 ? ;一．教育，培训活动的推进 利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。 ? 二．店铺设备的保全管理 专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。 ? 三．??涉外，协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。 ? 四．报告及现金的管理 ;? 第一条?? 店长的工作说明书 ? 一．?职称：店长 ? 二．?基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作 ? 三．?各种关系 1.?????? 上司：业务员 2.?????? 下属：店员 ? ;? 一．???职责 1.?????? 以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准。 2.?????? 主持早，晚训，并做好记录。 3.?????? 合理排班，做好交接班记录。 4.?????? 必须遵守营业员守则，以身作则。对店员的服务态度，销售技巧进行 指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作， 5.?????? 按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上 级领导批准由人事备案，不得私自换班。 6.?????? 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做 出合理化建议，确保销售。 7.?????? 对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，请立即向公 司汇报。 8.?????? 负责监督并检查商品的陈列是否整齐，丰富，艺术。 9.?????? 做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿损失。 ;10???掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好 登记。 ?留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。 ?监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。 收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人 代收款 ?组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。? ?组织店员定期盘点及不定期的抽盘。 ??店内一切设备维护与保养。 ? 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。 ;? 一．??权力 1.?????? 店员