卓越的推销员培训资料.pptx

——做第一流的促销员;;什么是促销员;做促销员你准备好了吗？;;;;售前服务 DM 散发宣传单 通过电话劝导来店 店长对促销员的教育训练 商品陈列 各种销售工具与用品的准备 清洁、舒适、便利的店面环境;; 原则;;海信计算机公司简介; 从无到有，海信何以能实现如此的飞跃，“海信一贯遵循的‘三高’战略──‘高技术、高质量、高水平服务’依然是我们取胜市场的法宝。”九七年二月，作为行业后起之秀的海信赶在众多对手之前，第一个通过了国家计算机质量监督检验中心的国标B级测试，这是目前国内对计算机质量测试最严格和级别最高的检测。无独有偶，同年七月，由世界权威的美国ZD实验室驻中国实验机构对国内所有发布基于Pentium II处理器的品牌微机进行了全项测试，海信再次脱颖而出，战胜包括联想、长城、方正等众多老牌厂商，勇夺综合指标测试第一的殊荣。而在此之前和之后，海信凭借其过硬的产品质量，还获得了其他多项荣誉：六月，海信NT-图形工作站被全国首届CAD应用博览会选为唯一指定用机；七月，山东省技术监督局组织对省内微机制造厂家进行质量抽检，海信成为仅有的两家通过检测的企业；九月，海信顺利通过国家计算机质量监督检验中心的整机一万两千小时可靠性测试，成为国内极少数通过该项测试的厂家。 ; 所有这些，都是海信严格质量管理，规范化生产的结果。1998年6月24日，中国电子质量体系认证中心和电子行业质量体系认证委员会向海信计算机公司正式颁发了ISO9001质量体系认证合格证书，使海信成为国内第三家同时也是以业界最短时间——566天通过该项认证的计算机生产厂家。“品牌厂商最注重的就是产品的质量”，公司产品从来料到整机出厂须经过十余道工序的检测，层层把关，完全按照ISO9001的标准进行生产。另外，公司还拥有先进的常温及高温老化线，同行中少有的电磁兼容实验室等设备，完全可以确保产品出厂时的质量可靠。在连夺数项质量桂冠之后，海信的行业市场也因此取得了颇有声色的成绩，教育、银行、司法、邮电、财税等系统的多项行业定单被海信接连拿下，令人自豪的是，海信的开箱合格率始终保持在99%以上，远远超过了国内其他品牌厂商。 ; 高技术、高质量同样需要高服务作保障。计算机行业的服务一直是用户关注的热点，海信充分认识到只有把服务做好了，才能最终赢得用户的信任。家电出身的海信一直对售后服务重视有加，99年12月海信获得了业界权威杂志《PC MAGAZINE》服务评比第一名的桂冠。2000年2月，海信计算机公司凭依集团在家电方面的服务优势，宣布在业内率先引进“家电式服务”——“天天服务系统”，其核心思想是 “天下100省心”，就是要在服务中坚持“天下”宗旨：天下事，客户的事是头等大事；“100”理念：一日承诺，立信百年；“省心”承诺：一经选择，天天省心，使顾客享受到全方位、无干扰的服务。; 此次海信推出的天天服务系统真正超越了传统的维修服务，把服务当作贯穿企业经营全过程的理念。“天天服务”提出，在产品的售前阶段，服务应该是精益求精的质量；在售中、售后，服务则更多的体现为给用户提供专业知识、让消费者明明白白消费的知识型服务。海信认为：用户在获得优异性价比的产品的同时，也有权利获得一份放心与踏实。; 根据海信集团制定的信息产业发展规划，到2000年，海信电脑将进入国内家用电脑品牌机市场前3名，市场分额达到20%,初步确立在国内信息消费市场的领先地位；到2003年内，海信计算机公司各类i-Device产品年产销量将达到1000万台，实现产值超过150亿元人民币，进入国内同类产品市场领域前两名。 ;心理准备;;促销员的仪容仪表;;;;;;;;;;;;顾客的不同型态;;;;巧夺天工;;;;5个W和1个H;FAB句式;了解顾客需求;处理反对意见;种类;;;;完成销售;掌握时机;;;出售连带品、建立资讯、欢送顾客;注意事项;;禁忌用语 “你自己看吧。” “不可能出现这种问题。” “这肯定不是我们的原因。” “我不知道。” “这么简单的问题你也不明白。” “我只负责卖商品。” “这些产品质量都差不多，没什么可挑的。” “想好了没有，想好了就赶快交钱吧。”;异常事物处理;“化力气为糨糊”;产生抱怨的原因;不正确处理抱怨的后果;如何预防抱怨;处理抱怨;;;几种场景;;如何对待顾客的错误;处理抱怨“禁句”;几点补充;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:38:4718:38:4718:387/27/2021 6:38:47