秘书四级单项选择题试卷（秘书四级）_18.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 秘书四级单项选择题试卷（秘书四级） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。 A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B.向客户说明公司的规定，表明不能解决 C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围2、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（ ）。 A.看完就走 B.把报纸放回原处 C.把报纸整理好后放在原处 叫办事员来整理3、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取（ ）的做法。 A.立即离开会议室，去见朋友 B.向会议主持人说明情况，再去见朋友 C.让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 请其他同事帮你接待朋友4、在做自我介绍时，关于在哪儿工作，你觉得（ ）。 A.没必要提及，这些信息不重要 B.说不说都行，看时间长短 C.说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 应该说，这样有利于别人了解自己5、单位组织集体活动时，你采取的做法是（ ）。 A.领导要求参加就参加 B.能不参加就不参加 C.身体许可就参加 积极参加6、在平时的工作中，你的主动性状况是（ ）。 A.从不 B.较少 C.较多 总是7、如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，你们两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对于这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取（ ）方式。 A.请你们两人都信任的同事从中调解，友好化解矛盾 B.把矛盾告诉领导，由领导来解决 C.等他主动来找自己解决矛盾 无所谓，离了谁都能活8、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注（ ）。 A.顾客的需要 B.交易最终能否成功 C.引导顾客出手 视情况而定9、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说（ ）。 A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” B.“李某不在，他经常无故不来上班。” C.“李某今天不在，我可以为您服务吗？” D.“李某不在这儿工作。”