如何与银行人员沟通(新人).pptx

;百年银保培训体系（ABTS）——新人培训;;;5;6;7;8;沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。;10;与银行人员沟通是银保顾问的主要工作;;沟通的目的;会议沟通 正式沟通 非正式沟通 紧急事件沟通;会议沟通;正式工作沟通;支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 ;汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍百年公司、产品和业务的必威体育精装版信息;了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况;网点主任;称赞要具体 赞美个人而非集体 在无所求的情况下赞美对方 把赞美回送给上级 利用第三者传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员;第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任———愿意做;第二步：运用KISS原理——会去做;第三步：打消顾虑——敢去做;第四步：满足情感需要——做得更好;;与银行人员沟通的实战技巧;;称谓上的尊重 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不必什么都用“我”做主语； 尊敬不喜欢你的人； 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； 四句认同语：那没关系、那很好、你说得很有道理、 您的意思我明白。;银行人员有不同类型，针对不同性格的人，用不 同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心; 把握银行人员的心理，明了柜员的需求和担 心，帮助他们解决存在的问题，为他们创造价值。 ;换位思考： 如果换做是我，我会想什么，我会做什么； 把未出口的“不”改成： “这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”; 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一??? ;技巧五：听说问;有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ 有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 三句反问 ;办公桌上的文化(赠书,送花) 餐桌上的文化(信息) 感觉交流及礼品馈赠 节日的问候(婚丧嫁娶、小孩满月、生日);;注意一：保持积极的态度;注意二：做好细致的准备;注意三：沟通的尺度 ; ;秉持心诚,少用心计 多主动,少被动 要客观,不要主观 要留时间让人思考,不要咄咄逼人 简要解释,少用大道理说明 要多听,少说 将心比心,慎选语言;46;非支持性沟通的无声语言; 沟通者誓言 ;“聆听”技能测试表;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的聆听者；80—89，是一个很好的聆听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的聆听者；50—64，在有效聆听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意聆听吗?;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:10:0719:10:0719:107/27/2021 7:10:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:10:0719:10Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:10:0719:10:0719:10Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:10:0719:10:07July 27, 2021 14、Thank you very