导游业务第一章.pptx

导 游 业 务第一章 导游服务概述第一节 导游服务的产生与发展第二节 导游服务的类型和范围第三节 导游服务的性质和特点第四节 导游服务的基本原则第五节 导游服务的发展趋势 导游是一项给予知识的服务性工作。可包含两种含义: 一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务； 二是指提供这些服务的导游人员。导游服务导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。第一节 导游服务的产生与发展一、古代向导服务 原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）古代社会旅行方式古代社会旅行方式 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游导游服务的产生与发展历程 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。商品交换交通工具落后没有向导古代旅游活动原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河，但是以经商为目的，导游服务并没有产生。他们在旅行活动中或许会需要“向导”，或许也会给这些“向导”一些报酬，但这些“向导”并非以此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。二、近代导游服务1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织的、有570人参加的火车旅游活动具有广泛的公众性，因而被世界公认为近代旅游活动和古代旅游活动的分界线。在成功组织前往利物浦的团体消遣旅游后不久，“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特问世，一开始就以“为一切旅游公众服务”为宗旨。近代旅游业就此诞生。托马斯·库克也因此成为了第一个专职导游服务人员。 商业性导游服务的产生商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而诞生，而导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生。1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖.3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.4.美国运通公司发明旅行支票。1892年习题演练1、1845年，英国人 创办了近代最早的旅游企业，世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于 年，第一家商业性旅行社诞生在 年。 托马斯.库C2、下列关于托马斯.库克的说法，正确的是（ ）A、发明了旅行支票B、率先使用导游陪同C、1845年成立世界第一家旅行社D、1841年成为世界上第一位旅行代理商托马斯?库克的历史贡献1、1841年，第一次组织群众包租火车进行团体旅游2、1845年，第一个开办旅游代理业务，并编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》4、1855年，第一次组织出国包价旅游5、1865年，第一个开办旅游公司6、1872年，第一次组织环球旅游上页下页我国导游服务的发展开端1．起步阶段（1923－1949年） 20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游人员。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社， 1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。习题演练1、_______年_______月，上海商业储备银行总经理_______在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。2、中国人创办的第一家中国旅游企业出现在（ ）。A. 天津 B. 上海 C. 宁波 D. 广州2、中国第一家旅行社——中国旅行社产生于（ ）。A. 1923年 B. 1925年 C. 1927年 D. 1929年3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的（ ）。A. 厦门华侨旅行社 B. 华侨服务社C. 华侨旅行服务社 D. 中国旅行社BCB三、现代服务导游服务导游服务