开展精益市场运营实践实现全面服务质量管理.pptx

开展精益市场运营实践实现全面服务质量管理;目录;上海公司开展经营管理提升工作的总体情况;目录;1. 上海公司客户信用度工作开展背景;2.上海公司客户信用度管理体系综述;3.1 全网最完整的信用评级标准及评价体系之一;3.2 率先推动信用管理和交费业务的融合;3.3 创新联动信用管理和业务规则的融合;3.4 多点发动信用管理和客户接触点的融合;4.1 有效实现了两个提升：经营收入提升;4.2 有效实现了两个提升：客户满意度提升;5. 项目应用前景广阔;目录;;;组织开展服务蓝图项目示范和推广：2012年全年???8项提醒服务、4项促销活动、5项充值缴费、11项热线、10项营业厅、6项电子渠道、6项重点业务的服务流程进行服务蓝图设计和服务规范编写，合计50项。;结合公司发展重点，增设家庭宽带、提醒服务、充值缴费等质量矩阵，充实矩阵集，累计建立商业过程质量矩阵11个、属地分公司服务质量矩阵12个，服务质量评价指标469项。;3. 主要成果——建立前后台协同机制;;目录;;热点建设;;;;;谢谢聆听 敬请指正;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:42:0219:42:0219:427/27/2021 7:42:02 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:42:0219:42Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:42:0219:42:0219:42Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:42:0219:42:02July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:42:02 下午19:42:027月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:42 下午7月-2119:42July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:42:0219:42:0227 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:42:02 下午7:42 下午19:42:027月-21