品质管理质量规格和检验.pptx

质 量 规 格 与 检 验;第一节 质量规格;需要什么、为什么需要;企业需求分类;客户方面;采购过程;;;采购与设计;价值工程;3. 寿命周期成本（life cycle cost） 二、提高产品价值的途径 1. F↑，C↓； 2. F→，C↓； 3. F↑，C→； 4. F↑↑，C↑； 5. F↓，C↓↓ 三、价值工程的特点 1. 出发点上：是以用户的功能需求为出发点； 2. 目的上：是致力于提高价值的创造性活动； 3. 方法上：是以功能分析为核心，并系统研究功能与成本的关系； 4. 活动领域上：涉及到整个寿命周期，是有组织有计划的开展工作的 ;劣质价值产生原因;;描述方式与规格;1. 品牌描述 与使用品牌产品有关的，主要有两个问题： 一是使用品牌描述的可行性 二是如何选择某种品牌 有些情况下，通过品牌描述不仅是可行的，也是 必需的； 另一方面，也有人出于成本考虑，反对购买品牌 产品；;2.（或）至少同等规格 其意义指的是具有能达到相同功能的产品， 决定是否允许使用可替代的同级品报价也应在询价时注明，同级品的确认使用必须要得到使用单位的接受。  作用:采购方把责任留给供应方 3. 规格描述（利弊） 4. 物理和化学特性的规格 商业标准对于产品的尺寸、材料、化学成分、制造工法等等，都有一个共通的完整描述。对于一般标准零件如螺丝、螺帽、电子零组件，使用商业标准可以免除对品质上的误解。 ;引自某公司的产品规格书 部分 ;2-3. 标准规格;5.物料与制造方法规格 ;国家标准(GB) 行业标准(HB) 国际标准化组织(ISO) 美国国家标准学会(ANSI) 英国国家标准学会(BS) 德国标准化学会(DIN) 日本工业标准(JIS) 法国标准化协会(NF) 美国机械工程师协会(ASME) 欧洲标准(EN) ;Performance or Function Specification) ： 此类型规格较常用于采购高科技产品以及供应商先期参与 (Early Supplier Involvement, ESI) 的情况中。供应商只被告知产品所需要达到的性能或功能，至于如何去制做方能达到要求的细节部分，则留给供应商来解决。  比如：把两片具有某些物理和化学特性的钢板固定在一起。（钢板螺旋、铆钉、点焊）;7.工程制图描述;8.其他描述;9.多种描述方法的综合运用 10.规格数据的来源 到今天，全世界总共有200多个组织负责制定国 际间的标准。其中，超过96%的已经发布的标准，都 来自3个设在日内瓦的机构，它们分别是“国际标准化组 织”、“国际电气标准会议”和“国际电信联盟”。 ???“国际标准化组织”设立的标准覆盖除了电子通信、广 播和电气技术外的几乎其他所有东西，从纸张的大小、 胶卷的速度、保健品的成分、纯种狗的规格、汽车表板 上的记录到汽车排放量，无所不包。;;1)个别标准 2)标准规格 3)政府的法律和环境要求 4)风险暴露;标准化和简化;一. 质量定义 Crosby —— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变异对顾客 造成的损失以及对社会造成的损害 ;Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性;质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意;产品包括 硬件（如一台机器或机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等）;二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面” （1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障 （3）质量是振兴民族产业的战略因素 ;适用性;最佳采购;服务与最佳采购;质量功能展开;质量屋 The House of Quality）;