导游资格证考试多项选择试卷（导游资格证考试）_2.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试多项选择试卷（导游资格证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。 A.小王非常冷静沉着 B.小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路 C.小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号 小王的旅游团所住的楼层比较低E.小王熟练掌握自救的方法 2、( )是导游服务的原则。 A.宾客至上 B.平等协商 C.维护旅游者合法权利 规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务 3、导游人员的基本能力包括( )。 A.独立工作能力 B.导购能力 C.与人打交道的能力 导游语言表达能力E.导游讲解技巧 4、导游服务工作量大，而且变化不定，包括( )等。 A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 调研宣传、安全保卫E.财务统计 5、地陪的主要职责是( )。 A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解和翻译 维护安全、处理问题E.组织协调工作 6、为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。 A.切忌本位主义，主动争取各方的配合 B.主动沟通，达成一致意见 C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待 坦诚相见，建立亲密关系E.勇担责任，切忌相互推委、指责 7、旅游团队是指( )的旅游者群体。 A.通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务 B.采取支付综合服务费包价或半包价的方式 C.有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动 必须配领队和全陪E.一般由10人以上 8、地陪的心理准备包括( )等几方面。 A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备应付各种突发事故 C.准备面对各种“旅游污染” 准备承受抱怨和投诉E.准备好导游所需的必备知识 9、商定日程的原则是( )。 A.宾客至上、服务至上 B.客随主便 C.合理而可能 平等协商E.主随客便 10、旅游团抵达后，地陪应做好( )等几方面的工作。 A.认找旅游团 B.核实人数 C.询问团队情况 介绍活动日程E.集中、清点并交接行李