导游资格证考试填空试卷（导游资格证考试）_6.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试填空试卷（导游资格证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、导游员要想提高自己的语言（ ），平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的（ ）。 2、导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、（ ）式道歉和（ ）式道歉。 3、导游人员使用提醒语言要富有（ ），要体现对游客的关心，使提醒能在（ ）的气氛中被游客接受。 4、手势语的主要作用是（ ）口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中（ ）表达的内容。 5、导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传（ ）论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把（ ）与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。 6、由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化（ ）和（ ）来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。 7、在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、（ ）界域语、（ ）界域语。 8、说明体书面语言的特点主要是（ ）客观实在、（ ）朴实简约、旨在指示指南。 9、导游人员使用目光语，其（ ）和（ ）所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。 10、分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的（ ）环，然后再（ ）地进行劝说、引导。 11、接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与（ ）有相同的一面，又要与（ ）有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。 12、在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须（ ），以观察游客的（ ）和反应。 13、导游人员的（ ）管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的（ ）管理。 14、进行诱导式劝服，导游员要善于引导，巧妙地使用语言分析（ ）得失，使游客感到上策不行取其（ ）也是很好的选择。 15、旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出（ ）状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现（ ）。 16、首语因民族习惯的（ ）具有不同的表达（ ）。 17、界域语是（ ）之间以（ ）所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。 18、在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起到融洽关系、调节（ ）、摆脱（ ）、寓教于乐的作用。 19、导游人员（ ）的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与（ ）进行合作的能力。 20、书面语言在导游语言中可分为（ ）体和（ ）体。 21、导游人员要注意，当游客提出购物需求时，应在不影响（ ）旅游行程的基础上尽量满足游客的（ ）要求。