如何打造战斗力员工.pptx

如何打造战斗力员工E—mail：loveyimiao@为什么要工作？ 现在赚钱目的 以后赚钱获得高薪钱获得高薪的能力怎样才能挣更多的钱？如何成为单位的主力军？1.职业规矩打造战斗力员工素质体系做人2.阳光心态3.沟通协作与人际关系4.事前：结果5.事中：牺牲做事6.事后：承担打造战斗力员工之——人际沟通技能训练篇罗丽玲E—mail：loveyimiao@为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？课 程 架 构树立正确的沟通意识有效沟通基本原理有效沟通常见误区沟通行为特性分析有效沟通基本动作有效异议处理技巧放下才能承担空才能有口乃心之门户 心想方能事成沟通就是心境的开启，放松心境方能学会沟通。为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？有效沟通的基本原理 树立良好的第一印象。 1、令人愉悦的形象 2、专业的行为举止 3、中立的态度 4、让对方觉得他很重要 5、牢记对方的姓名为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？沟通——捭阖 捭者，开也言也阳也， 阖者，闭也默也阴也。 ——鬼谷子 为什么要沟通？ 沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？沟通——Communication 沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思： 1、沟通是信息的传递 2、沟通还是信息的理解 3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见， 而是准确地理解信息的含义。 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 巧问+聆听怎样达到高效率沟通一切以结果 为导向!沟通的目的提升或者获取正面的感觉降低或者避免负面的感觉改变某些结果达成共识，采取行动影响沟通的7大要素1、技巧——更好的掌握有效的沟通技巧。2、态度——端正态度是良好沟通的前提。3、情绪——学会掌控情绪而非跟随情绪。4、知识——增加知识面以应对不同客户。5、文化——不同文化背景下的沟通方式。6、气氛——营造或借助良好的沟通气氛。7、环境——包含场面场景场合三个方面。沟通四大特性①行为的主动性： 缺少主动性将使你失去世界上最难得的东西——机会。思考：友人来办事情，你需要发挥你的主动性吗？沟通四大特性②对象的多样性 同流才能交流，交流才能交心， 交心才能交易。沟通四大特性③过程的互动性 沟通的效果取决于别人对你的回应， 沟通的品质取决于你对别人的回应。沟通四大特性④目的的双重性 帮助别人得到他想要的， 你就能得到你想要的。 预想取之，必先予之！沟通四大动作 望、闻、问、切 看、听、问、说 第一个字：看 眼睛是心灵的窗户第一时间的信息，是通过眼睛接收到的。 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。　一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” —— 泰戈尔坚定的眼神眼神=心灵看　哪　里？　怎　么　看？ 看　多　久？看什么？1、穿着2、表情3、行为4、陪同红色性格——张扬——注重过程黄色性格——果断——注重结果蓝色性格——内敛——注重责任绿色性格——木讷——注重关系性格分类及表现第二个字：听听的层次：第一层是根本不听第二层是假装在听第三层是有选择的听第四层是全神贯注地听，又叫聆听，第五层是最高境界倾听，用心去听。2拼图游戏：143第一：一定要用心的听，把握对方提供的细节。第二：一定要听完，不要急于打断对方的谈话。第三：一定要告诉对方“我在听”。（动作、表情和语言）第三个字：问 你是一个问话高手吗？你善于引导对方回答你的问题吗？问的目的：1、确定情况重点：不做判断 尽量采用开放性问题怎样？如何？问的目的：2、确定方案重点：善于引导 尽量采用封闭性问题是不是？场景：为客户推荐一款产品：如何引导客户选择你希望的方案？第四个字：说什么叫“病从口入，祸从口出”？表达力，将影响你的一生！ 切记：“你要说什么并不重要，对方理解的是什么，才重要！！最常见的话语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！ 文字语言——传递信息 有声语言——传递态度 肢体语言——传递感觉 切记：说话时的感觉，比说话的内容更加重要！！ 请用正面语言传递正面感觉 方法： 当你想到负面语言时 请用其反义词进行表达决定人第一印象的55387定律表情着装姿势声音语调谈话内容 55% 38% 7% 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用：把话说对把话说准把话