秘书五级事务管理试卷（秘书五级）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 秘书五级事务管理试卷（秘书五级） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、秘书在开启信件时特别要注意不能损坏（ ）。 A.信封上的邮票 B.信封上的邮戳 C.信内的文件 信件的包装2、用清新、愉快的语调接电话能显示出秘书的（ ）。 A.性格魅力 B.交际能力 C.职业风格 成熟老练3、传统上的握手致意是（ ）的象征。 A.有求于人 B.充满希望 C.欢迎与信任 合作成功4、拨打电话的首要程序是（ ）。 A.询问对方单位、姓名 B.报出自己单位、姓名 C.拟好谈话提纲 说好问候语5、女秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（ ）厘米。 A.0～2．5 B.2,5～5 C.35～5．5 5．5～7．56、与客户沟通应建立在（ ）的基础上。 A.认真倾听与反馈 B.提出问题 C.无现成沟通渠道 无明确的交往目的7、在无法为未预约者安排当天的接待时，秘书可以选择的更好处理方法是（ ）。 A.替上司婉言拒绝接待 B.告诉他下一次要预约 C.向客人道歉 请客人留言或预约下一次时间8、领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（ ）。 A.示意领导中断谈话 B.直接向领导叙说 C.在一旁等候 将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出9、应指定人员使用传真机，做好登记并保留发送记录，其中记录不包括（ ）。 A.发送人的姓名 B.发送日期 C.发送的数量 接收人的信息10、在狭窄通道遇到尊者时，体现对尊者尊重的合适方式是（ ）。 A.站在一旁，请其先走 B.微笑点头，跟随其后 C.点头示意 相视而过11、风度是一个人性格、气质、文化水平、（ ）的外化，是较为稳定的行为习惯的外在表现形式。 A.道德修养 B.思想品质 C.价值观念 心理特征12、秘书在参与协调日常办公事务工作时，应从（ ）出发。 A.企业的整体利益 B.本部门利益 C.当事部门利益 部分人员利益13、秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（ ）功能请示领导是否接听。 A.中断提示 B.暂停等待 C.呼叫限制 分机锁定14、除了简洁、完整、及时以外，电话留言记录的原则还包括（ ）。 A.清楚 B.详细 C.及时 全面15、定期对公司大批量客户发信最好采用（ ）信封。 A.银行式 B.开窗式 C.手写式 侧开式16、提问的禁忌包括（ ）。 A.区分场合 B.不涉及隐私 C.问题带有引导性 D.问题带有对抗性