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收银员服务礼仪
;课程目标;令人不满意的行为?;顾客到收银前台; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。
要点:
真心关心顾客,在意他的自尊与感受。;;判断一个人,人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表; ;基本仪态; ; ; 收银服务规范(服务仪态);头部:额头部分的头发往上梳,脸部面向正前方。
肩膀、手臂:双肩放松,手臂自然下垂。
腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
膝盖:两膝自然靠拢。
脚跟:脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。;顾客到收银前台;
客户接过卡
或钱物
;店面人员服务规范(服务用语);送客用语: ”您慢走,欢迎再来!”
“不客气这我们应该做的。”
致歉用语:
“对不起,由于我们工作上的问题给您带来麻烦
请多多原谅,谢谢您对五星的支持与理解。”;顾客到收银台; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;收银员服务礼仪规范自测表;处理投诉的礼仪;注意事项;课程回顾;如果你的人生不得意,
如果你的情缘不尽欢,
如果你的梦想总成空,
忘了它吧。
抬一抬头,挺一挺胸,
顺着礼仪的标杆向前走,
迎面吹来和煦的风。
上帝作证,
一切都将重新实现——
在旧屋顶漏下的
阳光。;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:02:5420:02:5420:027/27/2021 8:02:54 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2120:02:5420:02Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。20:02:5420:02:5420:02Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2120:02:5420:02:54July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。27 七月 20218:02:54 下午20:02:547月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 218:02 下午7月-2120:02July 27, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 20:02:5420:02:5427 July 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:02:54 下午8:02 下午20:02:547月-21
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