客服话术总结1.pdfVIP

A 网上： 客服话术总结： 一、欢迎话术： 1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？ 2、您好，我是斯达公司的 xx，请问有什么可以帮您？ 3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？ 4、您好，:)，请问有什么需要？ 5、在呢，亲 ，斯达公司，请问有什么需要吗？ 6、亲，请问有什么可以为你效劳？ 7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？ 8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？ 9、斯达公司小 x,很高兴问您服务 10、对不起，让您久等了，我是斯达公司 xx，很高兴为您服务。 11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务 12、:)，中秋快乐！斯达公司小x 竭诚为您服务！ 13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！ 14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。 16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的? 17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小 X 竭诚为您服务！ 18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？ 19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小 X，很荣幸为您服务！ 20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！ 二、肯定话术： 1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品需要更换零部件的话，我 们会按照成本价为您核算的。 2.我们的公司目前已经成立 20 年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。 3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门， 对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。 4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。 5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！ 6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收 取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购 XX 台的话我可以去向领导帮您申请一 下。 7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话， 快递费是需要您自理的。 8.我们的产品型号是 XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是 因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！ 9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。 10.我们的电话 24 小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们 一定会帮您尽快解决。 11、：您选择的是 xx 品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X 天之内 包退换。 12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。 13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！ 14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业， 15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。 16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。 17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。 18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个 都是可以和我们领导商量的。 19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。 20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。 三、询问话术： 1、请问您是自己用还是代理商？ 2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？ 3、您是要询问 xx 的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？ 4、xx 产品的功能，优点是……请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给 您进行详细的解答。 5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者 QQ 吗？ 6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？ 7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解 答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复， 您看是否方便留下您的联系方式呢？ 8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这 边和您电话沟通。 9、您好，我是斯达公司客服小 x，请问您贵姓？ 10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享 受七天包退，十五天包换的优质服务