客户满意培训课件.pptx

  1. 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户满意;延锋伟世通员工核心能力;客户满意: 目标;第一部分 基本概念;将内外部客户及其需求作为行动焦点;发展并维系有效的内外部客户关系;; 概念一:服务 ;练习程序;概念二:客户认知;概念三:客户期望;明示的需求 隐性的需求 尚不存在的需求;明示的需求 实现程度与满意度成正比 隐性的需求 实现未必更满意,不实现必定不满意 尚不存在的需求 实现就更满意,不实现不要紧;客户期望管理——隐性需求;客户期望管理—尚不存在的需求;客户期望管理;第二部分 实战演练;印象时刻:行为模型;客户的认知 ;谁毁了这个合同?;客户价值感觉表;讨论练习:;印象时刻:行为模型;理想情境…;分析互动;坚信您可以通过下列方式为延锋客户创造的价值…;探询 ;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ;替客户着想;替 着想;替 着想;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ; 客户期望: 结论 ;客户价值感觉表;价值链与内部客户; 分析互动;记录表;理想情境…;记录表;的期望;总结:内部与外部客户;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ;积极聆听的障碍;好听众的七个习惯;现在就去做! ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:5819:21:5819:217/27/2021 7:21:58 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2119:21:5819:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:5819:21:5819:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2119:21:5819:21:58July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:58 下午19:21:587月-21 15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:5819:21:5827 July 2021 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:58 下午7:21 下午19:21:587月-21

文档评论(0)

职教魏老师 + 关注
官方认证
服务提供商

专注于研究生产单招、专升本试卷,可定制

版权声明书
用户编号:8005017062000015
认证主体莲池区远卓互联网技术工作室
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0G1JGM00

1亿VIP精品文档

相关文档