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客户满意;延锋伟世通员工核心能力;客户满意: 目标;第一部分 基本概念;将内外部客户及其需求作为行动焦点;发展并维系有效的内外部客户关系;; 概念一:服务 ;练习程序;概念二:客户认知;概念三:客户期望;明示的需求
隐性的需求
尚不存在的需求;明示的需求
实现程度与满意度成正比
隐性的需求
实现未必更满意,不实现必定不满意
尚不存在的需求
实现就更满意,不实现不要紧;客户期望管理——隐性需求;客户期望管理—尚不存在的需求;客户期望管理;第二部分 实战演练;印象时刻:行为模型;客户的认知 ;谁毁了这个合同?;客户价值感觉表;讨论练习:;印象时刻:行为模型;理想情境…;分析互动;坚信您可以通过下列方式为延锋客户创造的价值…;探询 ;. 替客户着想
. 客户期望
. 积极聆听 ;替客户着想;替 着想;替 着想;. 替客户着想
. 客户期望
. 积极聆听 ;客户期望: 结论 ;客户价值感觉表;价值链与内部客户;分析互动;记录表;理想情境…;记录表;的期望;总结:内部与外部客户;. 替客户着想
. 客户期望
. 积极聆听 ;积极聆听的障碍;好听众的七个习惯;现在就去做! ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:5819:21:5819:217/27/2021 7:21:58 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2119:21:5819:21Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:5819:21:5819:21Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2119:21:5819:21:58July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
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15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:5819:21:5827 July 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:58 下午7:21 下午19:21:587月-21
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