客户服务的质量管理.pptx

客户服务的质量管理;什么是服务质量？;客户服务质量的测定;可靠性;响应性 ;保证性 ;移情性 ;有形性 ;客户服务测定的步骤：;服务质量管理模式 ;模式一：相互交往模式 ;面对面服务的质量受以下因素的影响： ;;美国波士顿大学克劳斯博士认为;模式二：顾客满意程度;模式三：产品生产;;服务质量差距;服务质量差距;服务质量的差距是如何形成的 ?;;;如何消除质量差距的措施 ?;;;;;那么如何才能有效提升客户服务质量的管理呢？;;企业在进行客户服务管理时，也不可避免地会遇到这样或那样的问题 ;路径???赖;;你有哪些提高服务质量的对策吗？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:4319:21:4319:217/27/2021 7:21:43 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:21:4319:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:4319:21:4319:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:21:4319:21:43July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:43 下午19:21:437月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:4319:21:4327 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:43 下午7:21 下午19:21:437月-21