售楼中心和样板房物业服务培训课件.pptx

售楼中心和样板房物业服务培训课件;温馨提醒;今天您微笑了吗？用我们真诚的服务，带给客户一个美好的感受！ 我们的专业，体现在细节，是一句简单地问候，一个细微地动作，甚至，是一双不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！ ;目录;服务目标  在销售的每个环节，让客户处处都能体会到我们可德信以物业人的用心服务，目的就是让业主提前感受到，在未来的生活中，将享受真正专属自己的金牌私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持适度的原则，打消客户心中疑虑，促成销售！; 仪容仪表 a.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌于左胸前，衣服整洁无死褶，着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色袜子； b.头发：长发需高挽在脑后，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。头发保持清洁。 c.仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能超过指尖3MM，不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链。保持牙齿清洁，无异味。 注意事项：上班时禁止吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。;站姿;坐姿;行姿;托盘;递接物品;注视;下蹲;鞠躬;指引手势;手 势 ; 服 务 标 准;一、水吧客服人员的服务标准;c.饰品：红酒与红酒杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用或移位。 d.玻璃杯：整齐摆放在消毒柜内，并列整齐摆放，随时对使用过的水杯进行擦洗清洁，保持玻璃杯清洁透明。 ;茶水服务;托盘的使用;动作标准：;;;样板间内：保洁员客户接待;管家服务：;b 客户在没有置业顾问引领下，客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况......” （注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击）;玻璃门、窗、镜清洁： ;休息洽谈区服务细节设计 ;?光面家具/皮革座椅的清洁方法 ?;办公区的服务细节;卫生间、洗手台、坐便器的服务细节; ;卫生纸折叠的方法 ;样板间的服务细节;感谢聆听，欢迎指正！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:49:2318:49:2318:497/27/2021 6:49:23 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:49:2318:49Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:49:2318:49:2318:49Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:49:2318:49:23July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:49:23 下午18:49:237月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:49 下午7月-2118:49July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:49:2318:49:2327 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:49:23 下午6:49 下午18:49:237月-21