- 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理基础知识培训.pptx
客户关系管理
一 客户信用管理基础知识
一、赊销
赊销又叫做信用销售,是指厂家在同购货客户签定购销协议以后,让客户将企业生产的成品取走,购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款(Instalment)形式逐渐付清货款。
企业赊销行为的发生包含两个必备的条件:所期望的未来付款和对客户的信任。
主要功能服务
目标客户群
核心定位
邮储银行大众人群
初次接触信用卡
简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠,方便客户的生活
邮储信用卡 – 随你到任何想去的地方
免年费
多种分期付款方式
基本服务功能
有竞争力的服务费
稍微高端一些,富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户
月收入3k-6k
为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式
较高的信用额度
便捷机票订购,出行更加方便
免费短信动户提醒,刷卡更加安全
48小时失卡保障,用卡更加安全
生日双倍积分
缤纷礼品兑换,有机会获取独家礼品馈赠
网上银行/网上支付
彩信、电子账单
VIP客户服务,更加优质的用卡体验
邮储信用卡产品定位及功能
普卡
产品属性
个人人民币信用卡普卡,为银联标准卡
卡片有效期为三年
可设四张附属卡
产品价值
省力
省钱
省心
方便实用—省力
使用方便:可以在全国四十多万家商户进行消费,以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现,也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。
还款方便:可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务,还提供关联还款服务。
服务便利:提供全天候用卡客户服务专线。
产品价值
省力
省钱
省心
经济实惠—省钱
经济
无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业
小额免偿
实惠
积分礼品
营销活动
产品价值
省力
省钱
省心
安全放心—省心
大额交易(500元以上)免费短信提醒;
在线设置交易密码,无密码函寄送安全问题;
卡片遗失后,只要第一时间打电话挂失,之后的风险由银行承担;
产品亮点
量身定分期:“笔笔分”、“任意分”两种分期方式随心选择,分期申请起点金额低、费用少。
还款方便:3万6千个网点,多种还款方式,实现便利用卡生活
资费实惠:免年费,无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平
分期产品—介绍
笔笔分(交易分期)
交易分期付款指持卡人可根据自身消费需要,不受商场或商品的限制,事后申请单笔/多笔消费的分期还款。客户可在刷卡消费后致电客服中心申请该分期付款,但需支付一定的手续费用。目前我行政策是单笔消费交易500元以上方可申请交易分期
任意分(账单分期)
账单分期付款指持卡人可根据自身消费需要,不受商场或商品的限制,帐单日到最后还款日的前四天,申请当月账单的一定金额或全部金额的分期还款。客户可在当期账单日后致电客服中心申请该分期付款,但需支付一定的手续费用。目前我行政策是账单余额减去最低还款额在800元以上方可申请账单分期。
主要发卡行分期产品比较-比较2
一 客户信用管理基础知识
二、信用
信用(Credit)是一种建立在信任基础上的能力,不用立即付款就可获取资金、物资、服务等的能力。
一 客户信用管理基础知识
(一)客户信用等级的评定
1、A级客户
2、B级客户
3、C级客户
4、D级客户
客户信用评估
——评估的基本要素——
客户评价的5C系统:品德、能力、资本、抵押和情况
品德——特指客户愿意履行付款承诺的愿望,尤其是客户负责人的道德品质
和信用原则即客户的付款意愿。
能力——指客户偿还债务的支付能力即客户的付款能力。
资本——指客户偿还债务的物质保障即客户的付款保障。
抵押——用客户所有或第三人所有的财产作为偿还债务的保障即客户的付款保障。
情况——对客户偿还债务产生较大影响的一些因素及影响付款的偶然性因素。
50
特征分析模型评估表
评估人签字:
52
特征分析模型评定信用级别
53
应用风险级别帮助销售
想一想,以往客户破产企业中大多属于哪类客户?
54
利用风险级别控制信用风险
55
(二)识别客户欺诈
欺诈者的成功取决于快速处置商品,处置方式大多采用高进低出的办法,预谋欺诈通常有二种类型:
1、组建一个新公司,先以现款方式取得供应商信赖后,然后以分批付款方式让供
应商对其深信不疑,最后编造令人信服的理由,取得大量赊购,卷款而逃。
2、公司破产前欺诈,老公司利用老关系,向贪婪的供应商提供诱人订单,赊购大
量商品偿还职工工资或紧急债务。
欺诈风险预警:新成立公司的特大订单.
在商品交易会上的特大订单.
对滞销商品的特大订单.
让人心动的价
您可能关注的文档
- 家具行业绩效考核与传统人事考核.pptx
- 家居招商启动方案.pptx
- 家具行业管理思想与实践的批判性回顾.pptx
- 家具行业的高绩效中层管理.pptx
- 家具行业物料清单管理专训.pptx
- 家具行业平衡计分卡的探讨与应用.pptx
- 家具设计室内设计.pptx
- 家具生产设备第五章铣床和开榫机.pptx
- 家具开料裁板软件功能演示.pptx
- 家具企业薪酬管理基础与福利管理.pptx
- 第12课 大一统王朝的巩固 课件(20张ppt).pptx
- 第17课 君主立宪制的英国 课件.pptx
- 第6课 戊戌变法 课件(22张ppt).pptx
- 第三章 物态变化 第2节_熔化和凝固_课件 (共46张ppt) 人教版(2024) 八年级上册.pptx
- 第三章 物态变化 第5节_跨学科实践:探索厨房中的物态变化问题_课件 (共28张ppt) 人教版(2024) 八年级上册.pptx
- 2025年山东省中考英语一轮复习外研版九年级上册.教材核心考点精讲精练(61页,含答案).docx
- 2025年山东省中考英语一轮复习(鲁教版)教材核心讲练六年级上册(24页,含答案).docx
- 第12课近代战争与西方文化的扩张 课件(共48张ppt)1.pptx
- 第11课 西汉建立和“文景之治” 课件(共17张ppt)1.pptx
- 唱歌 跳绳课件(共15张ppt内嵌音频)人音版(简谱)(2024)音乐一年级上册第三单元 快乐的一天1.pptx
文档评论(0)