品质管理综合TQM教材.pptx

T Q MManagementTotalQuality大家共同提高 质量 TQM的基本目的方法体制 （Morale):士气高涨M （Safety):保持安全S ( Delivery) :确保交货期D (Cost):降低成 本C (Qual ity) : 提高质量Q活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员 现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。综合性的质量提高观点1.产品和服务 质量提高2.管理的质量 提高3.人的行为的 质量提高4.业绩的质量 提高5.工作环境质 量的提高6.与地区社会 间关系质量 的提高7.企业形象 质量的提高只顾生产T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向应 改 进 工 作 的 方 法勉强、不稳定、浪费工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向客户最优先综合力量的发挥 方 针 管 理 打破，改革现状日常管理 维护管理，改进应变革企业的体制—— 没有过去的成功经验可借鉴—— 根据事实—— 符合客户的需求—— 改革每个人的工作方法—— 更有效果、效率例： 向 即 使 在 市 场 低 增 长 情 况 下， 也 能 获 得 利 润 的 企 业 体 制 转 换提 供 Q、C、D 领 域 有 顶 级 魅 力 的 商 品 、服 务向效果好、效率高的企业体制转换T Q M 具 体 做 什 么 ？为 实 现 目 标根 据 事 实转 动 P、D、C、A数 据群组95A9010098B929595C9496了 解 事 实 - 1只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候 3= 一般的时候仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候了 解 事 实 - 2 BACD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据重 视 经 验 、直 觉 、数 据重 视 K、K、D 没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实转 动 P D C A 的 目 的目标为了消除问题 而转动“PDCA”PA这个差距叫做问题CD现状什 么 叫 P D C A 循 环行动计划改进ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO分析实行学习P L A N 是 做 什 么 ？①②计 划PLAN③① 确定目标（什么时间前做OO）P ② 确定达到目标的策略（如何做）③ 选定管理项目，确定管理的方法（由① ② ③组长和成员双向确定。）DO 是 做 什 么 ？PLAN④DO实 行⑤④ 进行教育、培训（工作的方法）D⑤ 实行PLAN（① ②）C H E C K 是 做 什 么 ？PLANSTUDY分析⑦DOCHECK⑥C⑥ 用实施结果来分析PLAN（ ① ② ③ ）.⑦ 认识新问题.A C T 是 做 什 么 ？⑧IMPROVE改进⑨ACTPLAN⑩CHECKDO⑧ 不能按计划实行的项目A消除原因，再次实行 ⑨ 按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（②③），再次实行⑩ 按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（②③）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）经整理如下：为达到转 动 P.D.C.A的目标，根据事实转动PDCA循环。目 标螺 旋 上 升ACTION APLAN问 题PCCHECK策 略DDO消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象T Q M 的 出 发 点 =“什 么 是 事 实”改 进 工 序（工 序 管 理）管理是指为实现目标工 序将问题明确结 果转动PDCA工作的做法一边改进工序实现目标工 序 和 结 果 的 例 子O H P使 用 语 言课 本研修的理解度事例-1说明事例说明方法饮 食嗜 好 品健 康 度事例-2运 动休 养工 序 和 结 果 的 例 子 促进来店人数店 铺商 谈销 售 数 事例-3商品魅力服 务设备点检熟习作业速 度合 格 率事例-4工艺安排变更工艺编制管 理 项 目 的 事 例 - 1饮 食嗜 好 品健 康 度运 动休 养主要因素方面结果方面热量镊取量饮 酒 量体 重盐份镊取量抽 烟 量血 压糖份镊取量点 心 饼 量胆 固 醇中性脂肪出 行 数睡眠时间血 糖 值出行距离入浴次数肝 功 能管 理 项 目 的 事 例 - 2设备点检熟 习 作 业速 度合 格 率工艺安排变更工艺编