员工绩效考评专题讲义.pptx

第六章 员工绩效考评; ;以岗位责任制为基础 记分制绩效考核 内部人员流动机制 考核实施过程难度太大 公正性难以保证 考核前后同事关系紧张; 黄山旅游集团有限公司成立于1999手，下辖黄山旅游发展股份有限公司，并控股、参股、托管黄山市内外多家旅游企业，是安徽省内资产最大的一家旅游集团公司。 黄山旅游集团公司是在黄山旅游总公司的基础上成立的，而黄山旅游总公司又和黄山管委会(事业单位企业化管理)两块牌子一套人马，黄山管委会的管理模式类似党政机关，其对所属干部的绩效管理、考核方法与考察党改干部并无二致，这种绩效管理办法在过去的计划经济时代是起到过积极作用的 而现在黄山的内外部环境已发生了重大变化，旅游经济作为大力发展的产业对国民经济的推动作用也日益明显，其管理运作必须符合市场规律，要用市场的手段，体现自己的行业特点。这种老的绩效管理方式已明显不适应现代旅游经济发展的本质要求了。 绩放管理改革的设想：;6.1 绩效考评概述;6.1.2 绩效考评的含义;旅游企业绩效考评内容;勤是指工作态度，包括事业心、出勤率、服务态度等。 “勤”包括形式和内涵。形式是指出勤率；内涵是指通过出勤率反映出的内在的事业心、工作态度等。 绩就是工作实绩或实际贡献。主要用工作数量与质量来度量，如产量、合格率等硬指标 可以用工作成果的实际数量和质量进行直接评价，也可以用影响工作成果的潜在因素进行间接分析(如人际关系改善、领导者威望提高等)。; (2)旅游企业个体岗位考评内容; 图6—2 餐厅服务员的客户关系图; 从图6—2中可以清楚地看出餐厅服务员的服务对象和其工作产出： 对顾客的工作产出主要是引座、介绍菜肴、点菜、上菜、分餐、应需服务； 对前台的工作产出主要是送客结算； 对传菜员的工作产出主要是送菜单、接盘、送盘； 对领班的工作产出主要是摆台、对客服务和收拾桌面。 这些工作产出就是餐厅服务员的岗位职责，也是其考核的具体内容。 ;6.1.3 绩效考评的目的和原则;6.1.4 绩效考评的主体; 6.1.5 旅游企业绩效考评过程;6.1.6 旅游企业绩效考评的作用;6.1.7 旅游企业绩效考评的特殊性;6.2 绩效考评的指标与体系 ;6.2.2 考评指标的分类及其特征;6.2.3 旅游人力资源绩效指标确定的原则(SMART);6.2.4 旅游人力资源绩效考核指标体系;6.3 绩效考评的方法;6.3.2 硬性分布法;;6.3.4 关键事件法 ;6.3.5 目标管理法;6.3.6 行为锚定评价法;6.3.7 360度考核法; 某企业360度考核表;6.3.7 平衡记分卡法;6.4 绩效考核结果的管理;6.4.2 旅游人力资源绩效考核结果反馈;6.4.3 旅游人力资源绩效考核结果运用;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:46:0218:46:0218:467/27/2021 6:46:02 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:46:0218:46Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:46:0218:46:0218:46Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:46:0218:46:02July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:46:03 下午18:46:037月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:46 下午7月-2118:46July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:46:0318:46:0327 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:46:03 下午6:46 下午18:46:037月-21