XXXX年有效的沟通技巧培训讲义.pptx

有效的沟通技巧2010年3月53241有效的信息发送沟通的步骤有效的信息发送沟通的种类沟通的定义目录沟通的定义What is communication 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效的信息发送信息传送者接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的种类语言非语言EMAIL口头QQLive800电话…….声音语气身体动作眼神交流…….注意您的表达方式55%视觉—身体语言 38% 听觉—超语言 7%内容何为理想的沟通？双 赢愉快的感觉讯息的传递关系忠诚度沟通的五转变? 建议 转为 鼓励? 分析 转为 同理? 差异 转为 欣赏? 抱怨 转为 回馈? 争执 转为 学习沟通的四大秘诀真诚 自信沟通善待 赞美 案例 唐僧：悟空，你怎么可以这样跟观音姐姐讲话呢？ 　悟空：哗！不要吵！ 　唐僧：你又在吓我！ 　唐僧：喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒的！悟空你也太调皮了，我跟你说过叫你不要乱扔东西，你怎么又…你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把他扔掉会污染花草草也是不对的！ 　... 　唐僧：干什么？ 　悟空：放手！ 　唐僧：你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？…… 　悟空：我Kao！ 这是有效的沟通吗？沟通的步骤步骤一步骤二步骤三事前准备确认需求阐述观点步骤六步骤五步骤四共同实施处理异议达成协议步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认案例（有效的提问）封闭式问题开放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？聆听的原则? 适应讲话者的风格? 眼耳并用? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解? 鼓励他人表达自己? 聆听全部信息? 表现出有兴趣聆听步 骤 三 ：阐 述 观 点阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 阐述你的建议的原因和实施方法 描述细节描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)信息转化步骤四：处理异议忽视法转化法太极法处理异议询问法是的-但是步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通移情换位主动的听，能听懂的信息不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则听的技巧作适当的回应4种不同的回应方式沟通的技巧---听篇沟通技巧----听 移情换位移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分沟通技巧---听篇 听的技巧1、去处干扰讯息接收的障碍2、积极的倾听：找到有意义的地方， 得到益处，提高理解深度3、反复思考听到的讯息4、勇于发问5、增强记忆：做笔记我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧---听篇4种不同的适当的回应鼓励促进对方表达一员询问以探索的方式获得更多的信息反应告诉对方你在听，同时确定对方完全了解您的意思重述用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思内向被动主动 支配型分析型和蔼型表现型外向人际风格的沟通面对不同人的性格，应该如何进行沟通呢？工作方式分析形严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图工作方式支配形果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片合作友好赞同耐心轻松 和 蔼 型工作方式工作方式外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表 达 型自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底[ 沟通永远无止境 ]Thank You !9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Th