基础电销技巧.pptx

电 话 销 售 技 巧 ;基本电话沟通的技巧 1.倾听 2. 电话交谈技巧 3. 与客户建立良好关系 Outbound call的架构 ;基本电话沟通的技巧; 1. 倾听（续） 有效倾听的秘诀 准备 事先准备好会用到的文件, 文具及要说的话 清理桌面及任何会让你分心的东西 多听 多听客户说, 控制你说话的时间 别太早下结论 集中精神, 从头到尾留意客户的每一句话, 再客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间 响应客户 倾听客户的感觉及想法, 多给客户反应(例如 : 是的, 我了解, 哦 ) ;基本??话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;Outbound Call 架构;Outbound Call 架构;2、连结销售主题 注意产品复杂程度，可采取分段式说明（不用把所有保险责任一股脑都倒给客户） 说明产品主要架构及费用 说明产品保险责任及给客户带来的利益 适当探询客户是否了解: 停顿一下，问“我刚讲的您了解了吗？”;3、异议处理 客户的反对意见只是因为仍对产品/服务有问题和忧虑，而不代表客户真的不需要我们的产品/服务。 水落石出（直接回答，如保险责任部分） 确定真正拒绝原因，可以问“您有什么顾虑呢?” 缓和（客户拖延搪塞，如“再和家人商量”） 降低客户压力及对立状况，可以肯定、赞美客户、运用同理心 回避（有些问题不正面回答，不是所有问题都一一回答） a)选择性回答客户问题：选择最会回答、对自己有利的问题答 b)透露购买意愿时正面回答 选择 a)用二选一方式促成，如“您想一天存10块还是20块？” b)用肯定方式探询客户意向，如“我就帮您办理吧？”，不能问“可不可以？”“愿不愿意？”;应注意的事项;祝大家成功!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:03:1619:03:1619:037/27/2021 7:03:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:03:1619:03Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:03:1619:03:1619:03Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:03:1619:03:16July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:03:16 下午19:03:167月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:03 下午7月-2119:03July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:03:1619:03:1627 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:03:16 下午7:03 下午19:03:167月-21