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电 话 销 售 技 巧
;基本电话沟通的技巧
1.倾听
2. 电话交谈技巧
3. 与客户建立良好关系
Outbound call的架构
;基本电话沟通的技巧;
1. 倾听(续)
有效倾听的秘诀
准备
事先准备好会用到的文件, 文具及要说的话
清理桌面及任何会让你分心的东西
多听
多听客户说, 控制你说话的时间
别太早下结论
集中精神, 从头到尾留意客户的每一句话, 再客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间
响应客户
倾听客户的感觉及想法, 多给客户反应(例如 : 是的, 我了解, 哦 )
;基本??话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;基本电话沟通的技巧 ;Outbound Call 架构;Outbound Call 架构;2、连结销售主题
注意产品复杂程度,可采取分段式说明(不用把所有保险责任一股脑都倒给客户)
说明产品主要架构及费用
说明产品保险责任及给客户带来的利益
适当探询客户是否了解:
停顿一下,问“我刚讲的您了解了吗?”;3、异议处理
客户的反对意见只是因为仍对产品/服务有问题和忧虑,而不代表客户真的不需要我们的产品/服务。
水落石出(直接回答,如保险责任部分)
确定真正拒绝原因,可以问“您有什么顾虑呢?”
缓和(客户拖延搪塞,如“再和家人商量”)
降低客户压力及对立状况,可以肯定、赞美客户、运用同理心
回避(有些问题不正面回答,不是所有问题都一一回答)
a)选择性回答客户问题:选择最会回答、对自己有利的问题答
b)透露购买意愿时正面回答
选择
a)用二选一方式促成,如“您想一天存10块还是20块?”
b)用肯定方式探询客户意向,如“我就帮您办理吧?”,不能问“可不可以?”“愿不愿意?”;应注意的事项;祝大家成功!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:03:1619:03:1619:037/27/2021 7:03:16 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2119:03:1619:03Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:03:1619:03:1619:03Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2119:03:1619:03:16July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。27 七月 20217:03:16 下午19:03:167月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 217:03 下午7月-2119:03July 27, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:03:1619:03:1627 July 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:03:16 下午7:03 下午19:03:167月-21
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