平衡计分卡在绩效管理之应用研讨.pptx

平衡計分卡在績效管理之應用洪 伯 楷Sep’t 28 2005大 綱 一、績效管理目的與功能二、平衡計分卡之起源及精神三、平衡計分卡之四大構面的介紹四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和 策略型組織五、平衡計分卡之功能及效益六、如何推動平衡計分卡七、平衡計分卡與績效管理應用八、結論 Q A績效管理的目的與功能企業績效管理制度如能有效、實際，對被評估者、評估者及組織有正面效益了解組織對績要求對過去績效有建性回饋了解自己優缺點發展能強化優勢的計劃有機會向上溝通了解主管對工作的期待被評估者衡量與認知部屬的績效表現更進一步了解部屬釐清自己的目標與期望增強部屬的動機發展部屬的績效調整與改變部屬工作時機評估者改善組織內部溝通方式加強員工的動機增進組織目標一致性改善組織的整體績效組織評估結果使用：工作調整培訓發展薪酬調整賞罰制度職位轉換績效管理PDCA公司願景目標分解為：各工作單位職責個人職責與目標績效計畫：(P)活動：與員工共同確定績效目標。時間：期間開始之前。績效實施與管理：(D)活動：觀察、記錄績效；就面臨的問題與員工探討，並提供指導與建議。時間：整個績效執行期間。績效回饋與面談：(A)活動：主管人員就評估的結果與員工討論。時間：績效期間結束。績效評估：(C)活動：評估員工的績效。時間：期間結束時。二、平衡計分卡之起源與精神 財務面 為了成功地獲取資金， 目衡目動 我們應如何面對我們的 標量標機 股東？ 顧客面內部營運流程願景為了滿足我們的股東與為了達成我們的遠景， 目衡目衡目動目動 與顧客，我們必須採取什 我們應如何面對我們的 量標量標標機標機 策略 麼樣的企業程序？顧客？ 學習與成長面為了達成我們的遠景， 目衡目動 我們應該如何持續地改 標量標機 變及進步？ 1： 圖平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖（出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 2. 溝通與聯結策略性回饋與學習 溝通與教育修正共有的遠景平衡計分卡 (goals) 設定目的提供策略性回饋 將報酬與績效衡量相聯結促進策略覆核與學習 4. 規劃與設定目標 Targets 設定目標（） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 圖2：將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 三、平衡計分卡之四大構面(一)財務構面(二)顧客構面(三)內部程序構面(四)學習與成長構面 財務面資本投入之報酬率 顧客忠誠度 顧客面 及時送達 內部／企業程序 程序程序 品質週期 學習與成長 員工之技能 4：圖平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 員工潛力之增加1. 核心衡量 結果 員工留職率員工生產力 員工滿意度 決定因素 員工的才能技術的結構行動的氣候 圖9：學習與成長衡量架構圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 ) 四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和策略型組織資本報酬率方面的領導者達成現金流量計劃高價位/差異化邊際貢獻之領導者支援差異化的“成本”極大化銷售量:平衡獲利成長和資產利用財務面顧客面符合價值之公道價格完美地完成訂單有意願且有能力準時付款雙贏之結盟關係具成本效益之供應商沒有因損壞而產生的退貨產品易於銷售有效的顧客管理易於生意往來資財建檔，並開立發票預期市場需求值得信賴的品牌形象雙方都賺錢準時與訂單相符合第一次就符合規格持續改善策略同級中的最佳銷售同級中的最佳配送網路具成本效益的生產與精煉廠間的雙贏關係策略性供應商聯盟建立品牌內部程序面有效率地完全利用資產有技能且專注之員工有效率，且具有成本效益的交通運輸學習與成長面展現對變革的支持建立持續改善的工具培養技能與能力文化改變我能了解本部門的策略且能夠辨認自己的角色分析組織