卓越绩效准则概述.pptx

企业心智模式 ——解读卓越绩效准则;杰克韦尔奇： 热爱为你工作的人，对他们负责，亲自培养他们，尽力调动他们的积极性。 倾听员工的想法并给他们以尊严，取得成功立即庆贺。 主持人很迷惑： 我们认为你有一个秘密的配方，是成功的配方，但是你说这是一个常识性的问题。 杰克韦尔奇也很迷惑： 我就是靠这些常识经营的。;第一讲：卓越绩效准则概述 第二讲：企业心智模式解读 第三讲：卓越企业核心价值 第四讲：组织简介、领导 第五讲：战略、以顾客为中心 第六讲：测量分析、以员工为本 第七讲：过程管理、结果 第八讲：如何应用卓越绩效模式;第一讲：卓越绩效准则概述 第二讲：企业心智模式解读 第三讲：卓越企业核心价值 第四讲：组织简介、领导 第五讲：战略、以顾客为中心 第六讲：测量分析、以员工为本 第七讲：过程管理、结果 第八讲：如何应用卓越绩效模式;卓越绩效准则基本概念 卓越绩效准则发展历史 卓越绩效准则主要内容 卓越绩效准则作用意义;卓越绩效准则基本概念;;卓越绩效准则发展历史;深圳市市长质量奖获奖情况;卓越绩效准则在我国发展迅猛;卓越绩效准则主要内容;主要内容1：核心价值观;11) 领导者作用;;;基本要求汇总：公司高层要关注的关键问题;李小龙的截拳道： 无固定技术动作、无套路形式 直接、快速、追求效果 理念：以无法为有法，以无形为有形 卓越绩效模式的评价准则： 不规定具体的管理方法 只规定如何满足准则来实现卓越绩效。 ISO9000致力于管理系统、规范。;主要内容四：评分系统;11) 领导者作用;11) 领导者作用;11) 领导者作用;第一讲：卓越绩效准则概述 第二讲：企业心智模式解读 第三讲：卓越企业核心价值 第四讲：组织简介、领导 第五讲：战略、以顾客为中心 第六讲：测量分析、以员工为本 第七讲：过程管理、结果 第八讲：如何应用卓越绩效模式;卓越绩效准则评分系统 企业成熟度的四个阶段 卓越绩效准则关键术语 卓越企业心智模式框架;卓越绩效准则评分系统;评分系统：过程要素;分数;;评分系统：结果要素;分数;GBUTtem;基本管理：被动反应式;资源计划管理：规范化、流程化;精益生产管理：高绩效、高质量;卓越绩效管理：快速反应、持续改善;精益生产管理：高绩效、高质量;GBUTtem;高绩效工作 员工契合度 流程 员工 工作系统 客户契合度;高绩效工作 为了系统追求更高的组织绩效和个人绩效而应用的工作过程。 使对顾客和利益相关者的服务得到改善。 高绩效工作的焦点在于员工契合度 高绩效的工作方法 管理层与员工的沟通与合作 自我导向的责任、员工被授权 组织和个人学习 灵活的职位设计 决策分散并靠近“一线”，等。;员工契合度 员工从情感上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。 高员工契合度组织的特点： 具有一个高效执行的工作环境 此时，员工被充分调动，为实现顾客和组织的成功竭尽全力 如何获得员工的高契合度 相互信任、安全和合作的环境 良好的沟通和信息交流 良好的授权和工作职责。 关键因素：培训、发展机会、有效认可和报酬、公平、友善气氛等。;过程 指在组织的内部或外部为顾客（用户）生产产品或提供服务的互相联系的活动。 知识性工作的过程 在诸如战略规划、研究、开发、分析等知识性工作中，过程未必会要求正式的步骤顺序。 在这种场合下，过程更多地意味着对圆满完成工作的要求的总的理解，如时间安排、方案选择和决策、评价和报告等。 ;员工 积极参与完成组织工作的所有人员 包括了付薪员工（如：永久的、兼职的、临时的、远成办公的、以及置于组织监督之下的承包制员工）和志愿者。 包括团队领导者、主管和各级别的管理人员。;工作系统： 组织的工作是如何实现 。 涉及到组织的员工、关键供应商、合作伙伴、承包商、合作者和供应链相关方。 通过对内部工作过程和外部必备资源的协调，来为顾客开阿飞、生产和提供产品、服务，取得市场成功。 价值链决策 工作系统的决策具有战略性 这些决策包括保护和利用组织的核心竞争力 并决定哪些应从组织外部取得 以提高组织的经营有效性和可持续性;顾客契合度： 顾客对组织的品牌和产品供应的投入。 它基于持续地服务顾客需求和建立联系，所以愿意持续使用。 契合度特征 顾客保留度和忠诚度 顾客与组织建立并增强商业关系的意愿 顾客积极倡导并推荐组织的品牌和产品的意愿;卓越企业心智模式：高契合度;;第一讲：卓越绩效准则概述 第二讲：企业心智模式解读 第三讲：卓越企业核心价值 第四讲：组织简介、领导 第五讲：战略、以顾客为中心 第六讲：测量分析、以员工为本 第七讲：过程管理、结果 第八讲：如何应用卓越绩效模式;卓越绩效准则11个核心价值 11个核心价值的角色和作用 与ISO9000八大原则的区别 将核心价值观融入企业经营 ;卓越绩效准则核心价值观;11) 领导者作用