销售案场服务方案(物业).pdf

假日风景销售案场 服务方案 烟台万科物业前期筹备组 2011 年 7 月 7 日 、假日风景销售案场管理架构 （共23 人） 案场主管 （ 安全主管 广 维修工 一名 ― -J 1 J 1 厂 礼仪岗 “ 卖场服务员 保洁员 四名 、 j / 二名 十名 夜班、顶岗 共 四名 J 二、销售案场服务规范 1. 案场服务岗仪容仪表 1.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻， 并梳理整齐，前不遮眉、 侧不及耳、后不及衣领， 不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4 个人卫生——经常修饰容貌， 要做到勤理发、 勤洗澡、勤修指甲、 勤换衣服、 身上不得有异味， 不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整， 工牌位于上衣左口袋上方 一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限 1 — 1.5 寸，男 着深色袜，女着皮肤色袜。 1.6 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于 身后。 1.7 微笑 - 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 I [ [ t — * 、/ 、- - 、、 ＞ * 「 注意要点： 1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上 扬起。 2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的 场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极 其尴尬时。在上述情况 下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十 分被动的处境。 2. 案场服务岗动作规范 2.1 站姿 从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收， 双肩稍向后放平，梗颈， 挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体 两侧，或双手体前相搭放置小腹位。 要点： 2.1.1 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2.1.2 直立，挺胸，收腹，略为收臀。 2.1.3 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左