医患沟通之危机应对chengdu.pptx

全媒体视角下的医患危机应对;2;01;;02;;03;;04;;05;;;媒体分类 ;1、平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等。　　2、电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等。　　3、网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。 ;第一媒体；报纸 第二媒体；广播 第三媒体；电视 第四媒体：互联网 第五媒体：移动网络;新媒体是一种既超越电视媒体的广度，又超过印刷媒体深度的媒介形式。以其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，具备了任何媒体不具备的力度。它可以消解传统媒体之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界;数字化、大容量、易检索、高交互、快速度、广传播;;1—背景解读 Managing strategic communications BACKGROUND;您也有可能！;当前形势; 要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。 ——胡锦涛; 习近平：领导干部要重点提高六个方面的能力 一要提高统筹兼顾的能力 二要提高开拓创新的能力 三要提高知人善任的能力 四要提高应对风险的能力 五要提高维护稳定的能力 六要提高同媒体打交道的能力。 尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论 要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督;李源潮视察卫生部，讲了两个信息不对称 一是医生和患者 二是医疗工作与社会;;数字 1，900报纸 9，000杂志 940广播电台 2，000电视频道 3，300，000网站 220，000，000博客 487，000，000网民;微博粉丝力量大洗牌 100=内刊 1000=布告栏 10000=一本杂志 100000=一份省市报、行业报刊 1000000=一份全国性报纸刊物你就是CCTV了 ;全媒体时代新定义 互联网时代——人人皆记者 新媒体时代——今天你微博了吗 媒介形态与功能的大融合 舆论数量 质量 复杂度; 全媒体时代下医患沟通的2个重要问题：;2—宏观策略 Managing strategic communications MACRO-STRATEGY;;危机传播中的8大效应 首因效应 问责效应 碎片效应 加倍效应 口水效应 民粹效应 恶搞效应 眼球效应;危机传播中当事方普遍 存在的6个问题 当事方 主观上不愿意说 行动上不主动说 时间上不及时说 内容上不真实说 态度上不端正说 有关领导不让说 对立方 快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说 舆论领袖说 报章评论说 专家学者说;经验之谈 突发医疗事件发生后，主管部门与主流媒体同时失语，是对微博等社会化媒体及其可能传播的“谣言”等的主动放行、慷慨让路。 ;网络评论说;目击者：你看人多不多，黑压压一大片。反正蛮多人的，全部手上 绑着红带子。 记 者：哪里来的人？ 目击者：医院里来的。因为里面有几个好像就是附近的人，一看就 是社会上的人，绝对的。一个人拿锄头，上面的棍子一头 尖的一头圆的，打的那些乡下人翻下来，鞋子都飞了，那 个乡下人停了几部车子在这里，其中有一部是人家到这来 看病的，刚停下，也让人砸了，你看，地上不是还有玻璃嘛。;记者：医院事先知道要闹事吗？ 魏友平：事先他们扬言要闹事，我们已经把相关情况向有关部门进行了汇报。 记者：医院自己有没有做准备，系红布这样？ 魏友平：医院没有组织这个 。这些事情我们不好评说现在，还是等待公安机关的调查好吧？ 记者：医院里面也有人参与了这次斗殴，有戴头盔穿防弹背心的，都是医院的人吗？ 魏友平：这件事我们政府在委托公安机关进行调查。 记者：这些人是医院的人吗？ 魏友平：我们也有保安。 记者：这些人是医院的保安？ 魏友平：也有一部分人是保安。 记者：保安有多少人参与？ 魏友平：具体事情我也不清楚，公安机关还在调查。等公安机关调查清楚，再给公众一个解释。;在沉默失语面对媒体事件，24小时以后的互联网可能是这样…… 感性认识变成了理性认识 局部讨论变成了全国热点 网络也可以突然变得“很黄很暴力”;“百人械斗”背后的真相？;;;; 在采访中记者了解到，类似事件在南昌市第一医院并