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新干线收银员职业培训;一、礼仪规范二、行为规范三、岗位职责四、岗位技能五、服务技巧;一、收银员礼仪规范;1、头发
保持头发清洁整齐,经常洗头,剪发。
剪发不可遮及眉毛,发型造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得鲜艳。;2、化妆
收银员上班必须化装,口红、眉毛需涂描得体,不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净,不得留长指甲。使用指甲油时,只可涂无色或肉色,且每只指甲必须涂相同的颜色。
工作时间不得有戴色眼睛。
除了手表以外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚,不得佩带大圈或带坠耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作。;3、服饰
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。
工装拉链(扣子)必须拉上(扣上),长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤时要用皮带。
着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子的下摆,并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。
工牌一律佩带于工作服外衣的左胸,不得有歪斜或脱落状。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。;4、步姿
要求:上身平直端正,稍向前倾(3—5度)双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂一肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆幅度不宜过大(30—35度)不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,走步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快。;5、手势
指引手势:五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直(手臂伸直后应比肩低),同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意。
交谈手势:讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势;见新客户时,不可抓头、玩饰物、掏鼻孔、剔牙、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作;避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。;6、站姿
要求:头正,双目平视,嘴唇???闭,下颌微收,面部平和自然;双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然;躯干挺直,收腹,挺胸,立腰;双臂放松,右手放在左手上,虎口交叉相握,自然垂直放于体前;双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈30-60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。;7、坐姿
要求:头部端正,上身平直,上鄂稍向前送,目光目视前方;挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,小腿与地面垂直;8、微笑
甜美,要温和友好,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心,是内心喜悦和真实的流露。始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自身素质。;什么是微笑?
微笑:使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天,你给别人以微笑,别人回报你以友情。你什么也没有付出,却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑使得到它的人们富裕,却并不使献出它的人们变穷;微笑貌似平平谈谈,其实却是恰到好处;微笑既是一种含蓄,也是一种表达;微笑既是一种单纯,也是一种财富;微笑既是出于人们在交往中的礼貌,更是人们发自内心的一种感情表达。
的确,微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露……;微笑的魅力
笑,可以产生愉快的心情;
笑,在人际关系上产生价值;
笑,可以增进顾客对你的好感;
笑,可以产生顾客对你的信赖;
笑,还可以增进自己的健康。
总之,由于我们提供微笑服务,使别人在精神和物质方面的需求得到满足,从而产生舒适感,同时给我们带来了经济效益,所以微笑是优质服务关键,我们应该将微笑服务坚持每一天,将做到最好;
;一、收银员礼仪规范;不能有不合时宜的语气词—“哼”“唉”等。;如果你的微笑服务做到了,或正在努力做的更好,那么恭喜你!你就不会面对右边表情了:;二、收银员行为规范;1、服务六必须
必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话,唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。;2、服务八不准
不准未着工衣,未佩带工牌、仪表不端进入岗位。
不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
不准在收银台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
不准扎堆闲谈,嬉戏打闹,会客会友。
不准坐柜,趴柜,靠柜。
不准在岗位上醒目处放置个人物及私人用品。
不准在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏
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